Mijn Klacht:

Buren zijn al zo’n 40 jaar bij dit bedrijf verzekerd met diverse paketten, waaronder een WA verzekering.
Nu heeft mijn buurman met zijn heggeschaar per ongeluk in mijn ‘nieuwe’ loungebank gezeten die op het gebeuren 1 week oud was.
Dit voorval netjes doorgegeven aan VKG…incl. foto’s van de schade etc.
Ook doorgegeven dat dit niet te repareren is, aangezien loungebank bij een webwinkel is gekocht en overige bedrijven kunnen dit ook niet repareren omdat de bank niet bij hun gekocht is.
Nu na 6 weken stuurde een medewerkster een mail waarin zij vindt dat de bank gewoon bruikbaar is, omdat het gat in de rugleuning zit en wil als compensatie maar €100,00 euro geven, terwijl de bank maar €375,00 euro heeft gekost.
Heb meteen teruggemaild dat ik hier niet mee accoord ga, aangezien het een nieuwe bank betreft en het ook raar vindt dat medewerkers dit zelf maar even kunnen bepalen!
Schandalig hoe zij met klanten omgaan die al zo’n veertig jaar bij hun verzekerd zijn en bijna nog nooit wat ingediend hebben!
Ook communicatie is vreselijk bij hun.
Aangeven dat ze maar met een nieuw voorstel moeten komen en als zij dit niet doen, dat er verdere stappen tegen hun wordt ondernomen. Tevens zullen mijn buren hun contract opzeggen en overstappen naar een andere verzekeraar, waar je wel als ‘klant’ wordt behandeld. Dat is bij dit bedrijf echt ver te zoeken!!

Gewenste Oplossing:

Nu zeven weken later nog steeds in onderhandeling! Dus nee totaal niet tevreden!