Mijn Klacht:

De Mobiliteit Financier brengt sinds 2025 structureel kosten in rekening die niet in mijn contract of voorwaarden staan. Het gaat o.a. om bedragen van €30,25, €60,50, €121,00 en €350,00. Deze bedragen komen niet voor in de Algemene Voorwaarden die ik heb ontvangen en ondertekend.

Daarnaast wordt er geen enkele coulance toegepast rondom de betaaldatum. In mijn contract staat dat de termijn op de 1e van de maand verschuldigd is, maar er wordt met geen mogelijkheid rekening gehouden met het feit dat betalingen soms een paar dagen later binnenkomen. Zelfs na herhaald verzoek om de datum te verschuiven of enkele dagen speling te geven, wordt dit categorisch geweigerd.

In plaats daarvan wordt er direct grof ingezet: hoge kosten, dreiging met de‑activatie en druk om binnen enkele uren te betalen. Dit is geen normale bedrijfsvoering, maar een manier om klanten op kosten te jagen.

Op de dag dat ik de maandtermijn van april had betaald, kreeg ik direct daarna een WhatsApp‑bericht dat mijn auto vóór 15:00 uur zou worden geblokkeerd als ik niet onmiddellijk €363 zou betalen. Op dat moment was ik met een 7‑jarig cliëntje onderweg tijdens mijn werk in de gehandicaptenzorg. Dit veroorzaakte stress en bracht mij en het kind in een onveilige situatie.

Ik ben volledig afhankelijk van mijn auto voor mijn werk. De handelswijze van De Mobiliteit Financier is disproportioneel, onveilig en niet contractueel onderbouwd.

Gewenste Oplossing:

de onterechte kosten worden verwijderd,

de dreiging met blokkeren stopt,

er wél rekening wordt gehouden met realistische betaaldata,

en de auto niet meer wordt gedeactiveerd zolang de maandtermijn wordt voldaan.