Wadlope op 14 januari 2018 over Wehkamp in de categorie Online Warenhuizen
Via Bestellingen op onze site is het niet altijd mogelijk om de bestelling te annuleren. Indien je die optie niet ziet dan is het artikel waarschijnlijk al verzendklaar gemaakt of onderweg. Het is dan wel mogelijk om uw pakket bij...
Een klant van Wehkamp ondervond problemen met de annuleerfunctie van hun bestelling, geplaatst op 6 januari. Ondanks een telefoongesprek waarin de annulering niet kon worden geregeld, bleek het de volgende dag wel mogelijk te zijn, net voor de bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.
De knop annuleren werkt niet altijd.Bestelling gedaan op 6 januari en deze wil ik niet hebben.Gebeld en konden het niet voor mij regelen.Blijkt dat het morgen wel kan????dan komt de bezorger.
Als de bezorger het niet komt brengen.Ik doe niet open,heb ook een mail gestuurd aan Wehkamp en DHL.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Wehkamp over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Wehkamp in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Wehkamp een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2018 om 10:59 geantwoord
Via Bestellingen op onze site is het niet altijd mogelijk om de bestelling te annuleren. Indien je die optie niet ziet dan is het artikel waarschijnlijk al verzendklaar gemaakt of onderweg. Het is dan wel mogelijk om uw pakket bij bezorging gewoon weer mee te geven aan de bezorger. Daarnaast is het via onze app voor iOS en app voor Android mogelijk om de bestelling te annuleren op dag van leveren. Onder ‘mijn wehkamp’ vind je de optie ‘artikelen annuleren’. Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
