Wendy29 op 28 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de pakketen allemaal toch weer onbeheerd worden achtergelaten. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en uw grens hiermee is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor. Onze bezorgers zijn verplicht...
Er is herhaaldelijk geklaagd over het onbeheerd achterlaten van pakketjes door PostNL. Wanneer de ontvanger niet thuis is, worden buren benaderd om toegang te krijgen tot het complex, waarna de pakketten in de algemene gang worden achtergelaten. Deze situatie doet zich voor bij alle bezorgers in de afgelopen twee weken.
Wederom, na vele klachten, worden de pakketjes allemaal toch weer onbeheerd achter gelaten. En als we niet thuis zijn dan bellen ze bij alle buren aan in het complex net zo lang tot iemand de portiek deur opent. Dan laten ze de pakketjes achter in de algemene gang waar iedereen langsloopt. Het is niet 1 bezorger maar alle bezorgers de laatste 2 weken
Dat ze de pakketjes niet onbeheerd achterlaten
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 november 2023 om 10:52 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat de pakketen allemaal toch weer onbeheerd worden achtergelaten. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en uw grens hiermee is bereikt. Mijn oprechte excuses hiervoor.
Onze bezorgers zijn verplicht om een pakket bij de ontvangers aan te bieden en aan te bellen. Het is uiteraard niet de bedoeling dat de bezorger pakketten onbeheerd achterlaat. Mijn excuses dat dit in uw geval wel gebeurd is.
Uw melding is doorgezet naar de manager van de bezorgers en wordt met de bezorger in kwestie besproken om herhaling te voorkomen. De genomen maatregelen dienen ervoor te zorgen dat uw situatie daadwerkelijk wordt opgelost.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
