2043354 Beste heer/mevrouw, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je ons folderpakket niet hebt gehad. We begrijpen heel goed dat je iedere week je folders wilt ontvangen. Hieronder lichten we toe hoe we ervoor zorgen dat je het...
Een klant heeft gemeld dat er opnieuw geen folders zijn ontvangen, ondanks eerdere communicatie met Spotta waarin werd aangegeven dat de klacht was geregistreerd. Na een tijdelijke verbetering van twee weken, zijn de folders weer niet bezorgd in het gehele flatgebouw.
Op 1 oktober jongstleden hebben wij u gemeld dat wij al enige tijd geen folders ontvingen.
Hier op was uw verassende reactie ‘gefeliciteerd, wij hebben uw klacht geplaatst’
Het heeft weliswaar gewerkt, wij hebben 2 weken folders ontvangen. Helaas hebben wij deze week wederom niets ontvangen.
Het betreft hier een geheel flatgebouw.
Als wij wekelijks folders ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2020 om 11:14 geantwoord
2043354
Beste heer/mevrouw,
Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je ons folderpakket niet hebt gehad. We begrijpen heel goed dat je iedere week je folders wilt ontvangen. Hieronder lichten we toe hoe we ervoor zorgen dat je het folderpakket weer ontvangt.
Bezorging
Met ingang van komende week loopt er weer een bezorger in jouw wijk. Je ontvangt het folderpakket vanaf dan weer in de brievenbus.
Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je vanaf komende week weer veel plezier beleeft aan de folders.
Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons bereiken via https://www.spotta.nl/klantenservice.
Een fijne dag en nogmaals dank voor je geduld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
