Terug

Klacht: Website blijft hangen

Dutch Eagle VOF op 06 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Rinny, Mijn excuses voor de late reactie. Mogelijk is dit al langs andere kanalen opgelost maar toch wil ik graag nog ingaan op uw klacht. Wat vervelend dat u zoveel problemen ondervind met de website. U geeft aan dat...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2014

Een klant van DHL ervaart al sinds maart 2014 problemen met de website van DHL for You, waardoor het niet mogelijk is om verzendlabels te printen. Ondanks herhaalde verzoeken om restitutie en meldingen van het probleem, ontvangt de klant geen adequate reactie of compensatie van DHL. De situatie leidt tot frustratie, vooral omdat de klant extra kosten moet maken die doorberekend worden aan zijn eigen klanten.

Mijn Klacht:

Sturen regelmatig pakketten via DHL for You. De website blijft als sinds maart 2014 hangen en kan dus de labels niet uitprinten. Mag wel betalen maar krijg niets terug. Klacht gemeld en antwoord, ligt aan Adobe PDF, vreemd kan alles uitprinten, bestellen, facturen printen alleen geen DHL for You. Met het antwoord daar heb ik ook last van schiet ik niks mee op en krijg geen antwoord meer. Heb al drie keer een restitutie ingevuld en verstuurd, maar geen ene cent ontvangen. Betaal nu meer aan DHL omdat onze klanten kiezen voor DHL, ik vind het asociaal om dit door te berekenen aan mijn klanten. Weet me geen raad meer omdat ik geen reactie meer krijg van DHL. Wie weet wat ik nu moet doen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug en de mijn klacht serieus nemen zodat ik op een eerlijke manier zaken kan doen met DHL en niet zoals nu eenzijdig en in het voordeel van DHL.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 september 2014 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rinny,

Mijn excuses voor de late reactie. Mogelijk is dit al langs andere kanalen opgelost maar toch wil ik graag nog ingaan op uw klacht.

Wat vervelend dat u zoveel problemen ondervind met de website. U geeft aan dat het probleem al sinds maart 2014 aanwezig is? Het is mij niet bekend dat de website in deze tijd niet functioneel is geweest of last van langdurige storingen heeft gehad. Dat de website blijft hangen waardoor u het label niet kunt printen is geen bekend terugkerend probleem

Ik hoop dat dit inmiddels al beter gaat. Anders zou ik als ik u was toch eens kijken naar de mogelijkheid dat dit aan uw systeem ligt. Kijkt u eens of u uw webbrowser kunt updaten of probeer van een alternatief gebruik te maken (bv. Google Chrome of Firefox). Misschien kunt u Adobe eens opnieuw installeren (als u dit nog niet geprobeerd heeft). Als dit niet werkt heb ik helaas geen oplossing voor u. U kunt pakketten eventueel ook laten labelen op een servicepunt.

Heeft u inmiddels al wel restitutie ontvangen? Dit zou inmiddels allang moeten zijn verwerkt. Anders kunt u misschien het beste een e-mail sturen naar onze claims afdeling .

Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan hoor ik graag van u.

Met vriendelijke groeten,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het