Een klant heeft op 4 juli een stofzuiger gekocht bij Kruidvat, maar deze functioneert niet goed en een plastic kapje is gesmolten. Na het ontvangen van een vervangend apparaat bleven de problemen bestaan, en de klant ondervond moeilijkheden bij het contact opnemen met de klantenservice. De klant verzoekt om terugbetaling, maar weet niet hoe dit te regelen.
Ik op 4juli een stofzuiger gekocht het werkt niet naar behoren plastic kapje gesmolten ben naar de winkel terug gegaan kreeg een nieuwe maar de zelde klachten weer terug naar de winkel ik moest een mail sturen maar geen mail adres te vinden gebeld maar geen gehoor .Ik zou graag het geld terug willen hoe moeten dat doen .
Geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
