Klacht: Wat is hier aan de hand?

Gerrit Van enk op 21 november 2017 over Hostway in de categorie Websites - Building en Hosting

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Hostway
Status Open
Datum 21 november 2017

Sinds 16 november heeft de klager problemen met het versturen van e-mails en heeft hij vier keer contact opgenomen met de klantenservice, waarbij de wachttijden opliepen tot anderhalf uur. Bij het laatste gesprek werd de verbinding verbroken net voordat hij aan de beurt was, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige service en het gebrek aan communicatie over de oplossing van het probleem.

Mijn Klacht:

Sinds do. 16-11 geen mail meer kunnen versturen , 4x gebeld met wachttijden tot anderhalf uur en het ergste was dat na anderhalf uur wachten en ik aan de beurt zou zijn toen werd de stekker er uitgetrokken , schandalig , het lijkt wel dat er 1man of vrouw aan de telefoon zit die de hoorn er naast legt en denkt van jullie bekijken het maar , want als je een keer iemand aan de lijn krijgt die weet je in ca 2min het bos in te sturen ,met het verhaaltje we weten ervan en zijn er druk mee bezig (inmiddels bijna 6 dagen) daarom mijn titel wat is er met dit bedrijf aan de hand.

Gewenste Oplossing:

Max. 10 min wachttijd .
Duidelijkheid wat er aan de hand is.
Com. Over wanneer we weer kunnen mailen en niet via twitter.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hostway

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hostway nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM