Mijn Klacht:
1. emails worden NIET beantwoord. Ik ben al 2 weken aan het emailen, maar antwoorden ho maar. Absurd gewoon!!!!!!
2. Enorme wachtlijsten aan de telefoon. Ik hoor bij ieder menu: er zijn meer dan dan 5 mensen voor u, blijft u aan de lijn….maakt niet uit hoe lang ik blijf wachten, de wachtrij wordt er niet minder om. Wat voor call center zijn jullie??????
3. wasmachine niet goed aangesloten, we zijn 3 dagen weggeweest en treffen op zolder de vloerbedekking doorweekt met water aan, schimmel en het stinkt vreselijk. Weer een email gestuurd, maar nee hoor, terug bellen ho maar.
Gewenste Oplossing:
1. Emails beantwoorden binnen 2 dagen en stuur een bevestiging dat de email goed is aangekomen. Doe ook wat de klant in de email vraagt: bel terug!!
2. Biedt aan om terug te bellen of neem meer mensen aan die de telefoon kunnen aannemen. Bovendien is het keuze menu niet goed: wat nou als ik een vraag heb over de installatie of een klacht heb?
3. VANDAAG nog 15 juni 2015 iemand mij laten bellen of ik thuis ben en dan de wasmachine WEL goed aansluiten. En ik wil weten of BCC de kosten vergoedt van de vloerbedekking die nu doorweekt is, beschimmeld en niet meer bruikbaar.
