Mijn Klacht:

Ik heb nog nooit zo een slechte service mogen ervaren en raad het een ieder af om wat bij VidaXL te bestellen.

Wij hebben ergens in September 2 waskommen besteld van natuursteen. Hier stond duidelijk bij dat er sprake kan zijn van een lichte kleurverschil. Oke, prima.

Order ontvangen en beide waskommen verschillen qua kleur wel heel erg! Niet lichtelijk, maar het zijn twee totaal verschillende kleuren!
Los van het kleurenverschil blijkt 1 waskom niet in orde te zijn en hier kwamen wij jammer genoeg pas na 30 dagen achter. Na 30 dagen kwamen er opeens stukjes van de waskom af en het werd steeds erger. Waskom zat vol met gaten en om deze reden hebben wij toen contact opgenomen met VidaXL.

We hebben vrij snel een standaard reactie ontvangen (wat overigens ook nog middels Google translate is vertaald!) ergens vanuit het buitenland. Aangezien we geen aanspraak meer kunnen doen op onze herroepingsrecht, is ons een vergoeding van 20 euro aangeboden omdat ze ons de nodige energie willen besparen om de waskom te retourneren.
Aangezien de waskom onder garantie valt hebben wij ervoor gekozen om de waskom om te ruilen.

Helaas blijkt de nieuwe waskom nog meer qua kleur af te wijken t.o.v. de vorige waskom. We hebben hier nu 2 totaal verschillende waskommen waarvan de nieuwe zelfs scheef is! Afvoergat zit niet eens in het midden!
Ook hierover hebben wij contact met VidaXL opgenomen en wederom een standaardbericht ontvangen, echter dit keer met het verzoek om hun aanbod te accepteren.. 20 euro en dit hebben wij uiteraard niet gedaan, waarop zij vervolgens zojuist een mail hebben gestuurd dat ze ons dossier gaan sluiten, daar wij binnen 48u niet hebben gereageerd.

Echt een klantonvriendelijke bedrijf dit!

Gewenste Oplossing:

Beide waskommen retourneren en een volledige terugbetaling. We hebben hier gewoon geen vertrouwen meer in.