Mijn Klacht:
Op 9 oktober 2014 heb ik mijn abonnement bij Vodafone verlengd met een nieuw toestel. Op de website stond en staat deze Galaxy S5 icm een Red Essential abonnement als “direct leverbaar” vermeld. Inmiddels een week verder heb ik nog steeds geen toestel gezien en telefonisch, twitter en facebook contact geven een zeer teleurstellend resultaat: niemand kan mij vertellen of en wanneer ik mijn nieuwe toestel krijg. Via Twitter adviseert men mij om dan maar een ander toestel wat wel leverbaar is te nemen. Afgezien van het feit dat ik dit een absurd advies vind (ik kies niet voor niets dit toestel); hoe moet ik weten welk toestel wel leverbaar is wanneer de informatie op de website kennelijk niet betrouwbaar is (er staat immers direct leverbaar bij)?
Ik betaal nu dus een 4G abonnement zonder een toestel te hebben dat daar gebruik van kan maken
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer men mij binnen een week alsnog dit toestel levert. Is dit niet mogelijk, wil ik mijn abonnement verlenging ongedaan maken en zo de gelegeheid hebben over te stappen naar een provider die wel levert wat ze beloven.
