Mijn Klacht:

Beste meneer, mevrouw,

Ik heb 10 oktober 2017 twee dezelfde wanddecoraties bij jullie besteld (met de actie 1+1 gratis). Deze waren mooi van kleur. Echter zat er op één van de twee een beschadiging. Om deze reden heeft Hema Venray deze retour gestuurd naar de drukker. Toen vervolgens een vervangend exemplaar terug kwam, had deze een compleet andere kleur (veel minder intens en waziger dan de eerste). Om dit aan te tonen zijn we met de goede foto (van levering 1) en de vale foto (van levering 2) terug naar Hema Venray gegaan. Zij hebben toen met de drukker gebeld en afgesproken om de goede foto met de foute foto mee te sturen als voorbeeld, met de afspraak dat ik deze en een nieuwe goede foto terug zou krijgen. Het was duidelijk te zien dat dit de foto van de eerste levering was, want het plaatje om de foto aan de muur te hangen zat er al op (hij hing al in Maastricht namelijk). Vervolgens kwamen er twee nieuwe foto’s voor terug, beide met de verkeerde, wazige kleur. Het origineel, wat dus mijn eigendom was, is kwijtgeraakt in dit proces! Dit betreur ik zeer, want Hema is hierbij dus de belofte niet nagekomen waardoor mijn persoonlijke eigendom kwijt is geraakt. Opnieuw ben ik teruggegaan naar Hema Venray waar vervolgens weer twee nieuwe foto’s besteld zijn (vierde levering) met de opmerking dat de drukker goed op de kleur moest letten. De foto’s van de derde levering zijn bij Hema Venray gebleven als vergelijkingsmateriaal. Echter bleken de foto’s van de vierde levering nog slechter dan die van de derde levering.
Na ruim 3 maanden is Hema er nog steeds niet in geslaagd twee goede producten te leveren én is mijn persoonlijke eigendom kwijt geraakt. De geld terug garantie lijkt me in deze situatie niet toereikend genoeg aangezien mijn persoonlijke eigendom kwijt geraakt is. Verder loopt naar mijn mening de duur van dit proces nogal uit de hand.

Graag hoor ik van u hoe jullie dit op kunnen lossen.

Met vriendelijke groeten,

Sien Manders

Gewenste Oplossing:

De geld terug garantie lijkt me in deze situatie niet toereikend genoeg aangezien mijn persoonlijke eigendom kwijt geraakt is. Verder loopt naar mijn mening de duur van dit proces nogal uit de hand. Enige compensatie voor de geleden schade lijkt mij op zijn plaats. Naast mijn geld dat ik graag terug zou willen, vind ik een cadeaukaart van Hema een mooie compensatie, want ik kom nog steeds graag bij jullie in de winkel.