Mijn Klacht:

Per 1 september 2015 ben ik Online een contract aangegaan voor levering van telefoon, internet, en TV. Klantnummer 74571990. Tevens heb ik toen bij Canal Digitaal een contract afgesloten voor satelliet TV voor 5 Euro pm. Vanaf het begin heb ik problemen gehad met de telefoonverbinding en later ook met internet en TV. Vele malen heb ik contact proberen te zoeken met de klantenservice zowel telefonisch als via een mail. Op mails werd niet of nauwelijks gereageerd en telefonisch zeer moeizaam. Ten einde raad heb ik via mijn rechtsbijstand verzekering (DAS) ondersteuning gevraagd hetgeen resulteerde een actie van Online waarna de verbindingen enige tijd verbeterde. Later in het 2016 weer opnieuw dezelfde ellende, vooral het TV ontvangst was zeer slecht. (gelukkig had ik Canal Digitaal) Opnieuw contact gezocht met de klantenservice, dit liep toen iets soepeler en er is mij toen een compensatie aangeboden van 20 Euro. De verrekening werd gedaan door Canal Digitaal die voor 4 maanden geen inning heeft gedaan.
De ellende bleef ook in 2017 en 2018 maar doorgaan, soms ging het maandenlang goed, en dan was de ellende weer terug. In Juni 2018 thuis gekomen van mijn vakantie was het weer helemaal mis. Trachten de klantenservice te contacten zonder resultaat, uiteindelijk opnieuw een mail gestuurd, mijn boodschap was binnen drie dagen een reactie van de klantenservice of anders stap ik over naar een andere provider. Uiteraard geen reactie dus heb ik mij per 1 augustus 2018 aangemeld bij Ziggo, zij hebben het opzeggen bij online geregeld. Toen kreeg ik wel een reactie jullie vonden het jammer dat ik mijn contract had opgezegd.
In september 2018 kwam Canal Digitaal ineens met rekeningen van 22,95 pm. op een schriftelijke reactie mijnerzijds kreeg ik als antwoord dat ik ook bij Canal Digitaal mij had moeten afmelden. Ik heb geweigerd te betalen en hun schriftelijk medegedeeld dat de wanprestatie van Online de oorzaak was van het conflict. Een conflict wat ik zeer betreur want in de periodes dat het TV signaal bij Online weer eens verstoord was waren wij zeer blij met Canal Digitaal.

Gewenste Oplossing:

Bij deze eis ik van Online dat zij in gesprek gaat met Canal Digitaal om de betalingsproblemen op te lossen. Door de wanprestatie van Online heb ik problemen met Canal Digitaal en het is niets meer dan fatsoenlijk dat jullie ze dan ook oplossen. Beide provider vallen onder dezelfde holding ( M7 groep) En zij voeren een gezamelijke financiele administratie. Immers een vergoeding van Online werd verrekend met demaandelijkse bijdrage van Canal Digitaal