fwilders op 01 juli 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant van PostNL heeft problemen met de levering van een pakket dat twee keer is aangeboden, maar niet is afgeleverd. Het pakket is naar het depot voor onbestelbare post gestuurd in plaats van naar het postkantoor, en de klant kan geen contact meer krijgen met de verzender om het probleem op te lossen.
Pakket is 2x aangeboden (ik was niet thuis) en vervolgens, volgens PostNL, naar het depot voor onbestelbare post gestuurd i.p.v. naar het postkantoor. Waarom is niet duidelijk. PostNL zegt dat verzender pakket kan opvragen, maar ik kan geen contact meer krijgen met verzender nadat deze alle medewerking weigerde: U heeft betaald en ik heb verzonden.
Dat het pakket alsnog wordt aangeboden. Ik heb het betaald evenals de verzendkosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van
13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. Wilt u met ons contact opnemen via Twitter @PostNL , Facebook.com/PostNL of kijk op onze website www.postnl.nl. Hier vindt u ook de overige contactgegevens van onze klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
