WAAROM ?

Question

Station Zaandijk-Zaansche Schans beschikt over een prachtige gerenoveerde wachtruimte . Dag en nacht brandt daar de verlichting, er is zelfs centrale verwarming ! WAAROM is deze wachtruimte dag en nacht afgesloten en moeten de reizigers in regen en kou buiten staan te kleumen in de vrieswind? Waarom vandaag 17/01 de mededeling om 09.05 dat de sprinter naar Zaandam over enkele minuten aankomt, nadat iedereen had al weer uitgechecked/geannuleerd had.... Iedereen checked weer snel in en dan komt de mededeling, er komt geen trein, gaat u maar thuis werken...terwijl mijn klanten in Amsterdam voor een gesloten deur van de zaak staan.......

NS · Accepted Answer

Geachte heer Wentholt,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U laat ons weten dat de wachtruimte op station Zaandijk Zaanse Schans gesloten is. Ik kan me voorstellen dat dat erg vervelend is. Vooral in deze koude maanden.

Ik heb uw klacht doorgegeven aan de locatie beheerder en ik kreeg als antwoord dat begin februari 2017 de sleutel overhandigd is aan een nieuwe huurder. Deze zal na een kleine verbouwing de wachtruimte/winkel weer openen half februari.

Ik vertrouw er dan ook op dat onze reizigers snel weer in deze beschutte omgeving kunnen wachten op de trein. 

Wat betreft uw verzoek om snel voor vervangende bussen te zorgen bij een storing of uitval van de trein. Dat ligt niet zo eenvoudig. Dit omdat wij bij de inzet van bussen afhankelijk zijn van plaatselijke busmaatschappijen. NS heeft zelf geen bussen en geen chauffeurs in dienst. De bus maatschappij stuurt wat zij kunnen missen. En dat is vooral in de spits vaak niet veel. Onze excuses hiervoor. 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: WAAROM ?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: WAAROM ?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer