Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag zou de BCC een wasmachine en een koelkast komen leveren. BCC levert “gratis” maar dit is tot aan de voordeur, dus niet in huis. Voor het plaatsen en installeren mag je extra betalen, per product. Dit ook bij een aankoop van 1500 euro.
De koelkast paste niet door het trappengat dus deze is mee terug genomen door de BCC. Hiervoor heb ik een nieuwe leveringsafspraak kunnen maken, wederom vrij van werk voor kunnen vragen en zelfs een verhuizer voor kunnen inhuren om de koelkast te takelen. BCC heeft dus minimale “leveringsservice”. De dag voor levering ontvang je een sms met een tijdsbestek van 2 uur waarin de BCC de volgende dag komt leveren, prima. Aangezien mijn verhuizer niet 2 uur lang bij mij voor de deur kan wachten op BCC, heb ik de BCC klantenservice opgebeld om te vragen naar een iets specifiekere leveringstijd. De vriendelijke jongen aan de telefoon raadde mij aan de volgende ochtend om half 9 terug te bellen want dan zouden zij kunnen bellen met de auto die onderweg naar mij zou zijn en kunnen aangeven hoe laat ze er ongeveer zouden zijn. Zo gezegd, zo gedaan. De volgende ochtend had ik Nathalie van de BCC klantenservice aan de telefoon met zwaar doorrookte stem. Als antwoord op mijn vraag (op advies van haar collega de dag ervoor), antwoorde zij mij dat dit absoluut niet mogelijk was en dat “iedereen bij de klantenservice weet dat dat zo is”. Ik loog dus en had dit zelf bedacht. Ze zou technisch gezien wel de auto kunnen bellen maar “dat heeft toch geen nut”. Toen ik nogmaals zei dat haar collega mij gister toch echt anders adviseerde vroeg zij of ik “nog andere vragen had want we zouden anders nog wel langer hierover door kunnen praten maar ze zou de verbinding verbreken”. Nathalie had er duidelijk geen zin in en was van geen enkele hulp maar was bovenal hoogst onvriendelijk en bot. Het laatste woord is hier nog niet over gezegd.
De BCC is de koelkast komen brengen, die de verhuizer heeft getakeld en ze lieten deze ingepakt staan want ze hadden maar 1 minuut de tijd voor de levering en moesten direct weer door dus of ik snel even een krabbel wilde zetten. Dit verbaasde mij enigszins aangezien de BCC mij had toegezegd de koelkast ook uit te pakken en te “installeren” aangezien dit de vorige keer niet lukte. Maar, wat niet op de bon staat kan niet gebeuren. Nathalie hierover terugbellen leek me geen optie.

BBC: regular pricing, very low service!

Gewenste Oplossing:

Klantvriendelijkheid en vergoeding voor de kosten van de verhuizer en verdere vergoeding.