Mijn Klacht:
29-07-2014 Philips Smart tv aangeschaft (42PFK6109)
Philips Consumer Care gebeld, met vermelding dat de tv te pas en te onpas in de standby stand gaat. Krijg te horen dat waarschijnlijk na een software update verholpen is. Of ik deze wil downloaden en wil installeren.
04-08-2014 Software succesvol gerealiseerd. Helaas, na update geen resultaat. Wederom gebeld dat update geen goed resultaat heeft gegeven. Afspraak gemaakt een monteur zal langskomen.
13-08-2014 Monteur komt langs en doet wederom een software update en vervangt het moederbord. s’ Avonds blijkt dat het probleeml weer terug keert. Customer Care weer gebeld, met de mededeling dat er toch weer een monteur moet langskomen.
27-08-2014 CE Repair, komt langs en komt met de mededeling dat mijn tv mee wordt genomen ter onderzoek, of ik hiervan op de hoogte was? Nee dus, verbrouwereerd tv meegegeven en een leen tv ontvangen, ongelijkwaardig mijn tv. Het was gelukkig wel nog een kleurenscherm.
Na 2 weken niets meer gehoord te hebben, toch maar even geïnformeerd naar de status. Mij wordt medegedeeld dat het euvel nog
steeds in onderzoek is, wanneer het is opgelost zal ik worden benaderd
3 dagen later wordt ik inderdaad gebeld dat het euvel is opgelost en maken een afspraak voor levering, helaas kan dit pas op een woensdag, dus een week later na het weekend.
11-09-2014 Wederom Custome Care maar gebeld, euvel nog steeds niet opgelost, ongenoegen duidelijk gemaakt. Meerdere excuses blabla en medewerker zal het laten gaan escaleren,
01-10-2014 Customer Care gebeld, met de vraag: wat is de status van de escalatie? Helaas moet er gehandeld worden volgens protocol, resumerend dat er nog 1 keer een monteur langs moet komen om “het probleem op te lossen” voordat men overgaat tot evt. omruil. Overvloed aan excuses na kenbaar maken van mijn ongenoegen. Medewerker benadrukt dat hij persoonlijk zal toezien dat het probleem z.s.m. wordt opgelost. Dit bevestigd hij met het geven van zijn “naam” en bij verdere escalatie mag ik terugbellen en vragen naar hem. Enfin
afspraak voor komst monteur wordt gemaakt op 01-10-2014.
Ik ontvang een mailtje van CE Repair dat “het benodigde onderdeel niet voor handen is en de eerder geplande afspraak komt te vervallen”.
Na telefonisch contact met CE Repair, krijg ik te horen dat zij het probleem teruggekoppeld hebben naar Customer Care om een evt. omruil te realiseren. Dus evt. afwachting van onderdelen is geen sprake?
08-10-2014 Customer Care gebeld, en gevraagd naar de medewerker welke zijn naam heeft doorgegeven. Helaas NIET BEKEND. Wederom heel het probleem uitgelegd etc. Medewerker zegt het te begrijpen, maar kan niet anders doen dan mij te vragen nog een “beetje geduld te hebben”????
Resumerend: 29-07-2014 nieuwe Philips smart tv gekocht, en manco aangegeven van het product welke tot op heden, het is nu 09-10-2014
nog steeds niet is opgelost. Het heeft mij alleen maar tijd, geld en irritatie opgeleverd.
-0900xx nr is 1 euro per gesprek.(minimaal 10x gebeld)
-heb zelf contact moeten opnemen
-opnemen van vrije dagen, voor komst van monteur.
-irritaties
-het nog steeds niet opgeloste probleem.
Gewenste Oplossing:
Ongelooflijk, wat een verschrikking.
Mijn vertrouwen in Philips is wel heel erg in waardering gedaald, hoewel ik een voorstander ben om vaderlandse fabrikanten te promoten en met raad en daad zoveel mogelijk wil steunen.
Ik weet niet hoe ik tevreden gesteld kan worden, als ik een nieuwe Philips smart tv ontvangt, wie garandeert mij dan dat, wanneer er wederom escalaties voorkomen, deze wel correct en adequaat worden opgelost? Hoe worden de gemaakte kosten en irritaties vereffend?
Ik neig ook naar teruggave van het aankoopbedrag, zodat ik een ander merk smart tv kan aanschaffen. Zoals ik het nu ervaar is het diep en diep teleurstellend schandalig en niet professioneel gedrag.
Bijlage mail van
