Mijn Klacht:
Ik heb vandaag 2 tickets voor Halloween Fright Nights 2014 gewonnen.
De factuur heb ik meteen betaald, en daarna kon ik de waardebon openen. In de waardebon is het volgende te lezen:
” LET OP! 18 en 25 oktober zijn uitverkocht.
LET OP! De waardebon zelf geeft GEEN toegang en zal aan de poort worden geweigerd. Je dient de lettercode te verzilveren via www.frightnights.nl/vakantieveilingen. Vervolgens ontvang je de tickets, die toegang geven op de door jouw gekozen dag van 10:00 -23:00 uur. Halloween Fright Nights start om 18:00 uur.
LET OP! Op basis van beschikbaarheid. Je dient DIRECT of zo snel mogelijk de tickets online voor een bepaalde dag te reserveren. Het kan voorkomen dat bepaalde dagen niet meer beschikbaar zijn. Een
gekozen datum kan niet meer worden omgewisseld voor een andere datum. Je dient eerst de tickets voor Halloween Fright Nights te selecteren en vervolgens kun je de tickets voor de
Haunted Houses erbij kopen.”
Vervolgens ben ik dus naar de website www.frightnights.nl/vakantieveilingen gegaan.
Hier is het volgende te lezen:
” Gefeliciteerd! Je hebt bij Vakantieveilingen een veiling gewonnen van twee entreetickets voor de Halloween Fright Nights in Walibi Holland.
Klik op de link ‘download nu je tickets’ onderaan deze pagina en voer rechtsboven bij promocode je unieke waardebonnummer in die op je waardebon van VakantieVeilingen staat. Klik op volgende en kies je gewenste datum en klik op volgende om je bestelling af te ronden.
voer rechtsboven bij promocode je unieke waardebonnummer in die op je waardebon van VakantieVeilingen staat.”
Onderin staat inderdaad de link ‘download nu je tickets’.
Wanneer ik hier op klikte verscheen een toepassing om tickets te bestellen. Rechtsboven in de toepassing kon ik inderdaad bij promocode mijn waardebonnummer invullen.
Vervolgens kom ik in een venster met links een beschrijving van de vakantieveiling ticket, en rechts de tekst: ” type: vakantie veilingen ticket; prijs: € 0,00 en aantal: (-) 0 (+). Onderin kan ik op volgende klikken en ik kan het aantal aanpassen.
Als ik op “volgende” klik verschijnt de volgende tekst:
” Maximumaantal overschreden
Je probeert 2 items aan je winkelwagen toe te voegen, waardoor de maximale hoeveelheid van je winkelwagen wordt overschreden. Corrigeer je selectie en probeer het opnieuw. Of klik op de winkelwagenknop om je winkelwagen te bewerken.”
Als ik vervolgens op het winkelwagentje klik gebeurt er helaas niets.
Wanneer ik het aantal probeer aan te passen krijg ik het volgende:
“Meer dan maximum aangegeven.
De opgegeven waarde is groter dan wat maximaal is toegestaan. In plaats daarvan is de maximumwaarde ingesteld. Controleer of dit de waarde is die u wilt selecteren.”
Verder heb ik nog van alles geprobeerd om toch een dag te kunnen reserveren, maar het was helaas tevergeefs.
Gewenste Oplossing:
Als er een reservering voor ons is gemaakt voor 19 oktober 2014, en ik de tickets kan ontvangen.
