Klacht: Waar is mijn pakket?

M Lammers op 28 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. U wilt weten waar uw pakket is. Graag informeer ik u hierover. Uw zending is retour naar de afzender via de Douane. De Douane heeft een wettelijke bevoegdheid om een zending vast te...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 28 november 2023

Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL omdat zijn pakket al 14 dagen klaar is voor verzending, maar nog steeds niet is verzonden. Ondanks eerdere communicatie blijft de status van het pakket onduidelijk, wat leidt tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na mijn eerdere klacht, ref 1133296, blijkt dat mijn pakket nog steeds niet is verzonden. Hieronder de gegevens behorende bij de tracktrace code. Het pakket is dus al 14 dagen klaar om verzonden te worden. wat is hier aan de hand?

Lees meer
De reis van je pakket
22 november 9:06
Zending is klaar voor verzending naar land van bestemming
Bezorgtijd wordt berekend
13 november 11:56
Zending retour afzender
24 oktober 5:56
Pakket wordt ingeklaard in het land van bestemming
20 oktober 11:06
Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt
20 oktober 8:45
Er ontbreken pakket gegevens. Je ontvangt van ons een informatieverzoek
12 oktober 6:28
Pakket wordt ingeklaard in het land van bestemming
12 oktober 6:27
Yes! Je zending is aangekomen in het land van bestemming

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakket ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 28 november 2023 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U wilt weten waar uw pakket is. Graag informeer ik u hierover.

Uw zending is retour naar de afzender via de Douane. De Douane heeft een wettelijke bevoegdheid om een zending vast te houden, retour te sturen, in beslag te nemen en of te vernietigen. De reden wordt doorgaans wegens veiligheidsredenen niet vermeld door de Douane. Hierop heeft PostNL geen invloed.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door M Lammers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM