Mijn Klacht:
Zou bezorgd worden tussen 10.15 en 13.15 uur. Nu half 3 en niemand gezien! Geen mail of sms.
Ik wil verdorie mijn kast!
Gewenste Oplossing:
Als ik op de hoogte wordt gehouden en de kast bezorgd wordt!
Klacht: Waar blijft mijn kledingkast!
Jenkast op 13 september 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 20 september 2017
Reactie van het bedrijf:
Beste J. Glabergen, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Extra@home
Heeft op 20 september 2017 om 15:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste J. Glabergen,
Bedankt voor uw bericht.
Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Helaas was uw bestelling op 13-9-2017 nog niet op depot. Vanuit de leverancier is uw bestelling zonder telefoonnummer aangemeld, mede daardoor konden we u niet bereiken om aan te geven dat de bezorging niet door kon gaan.
Volgens onze informatie is uw bestelling op 15-9-2017 geleverd.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
