Mijn Klacht:
op 04-01-2015 een broek besteld, op 08-01-2015 het bericht gekregen dat de bestelling verstuurd is. Op 31-01-2015 contact gezocht met de klantenservice waar de bestelling blijft. Inmiddels is er geld geïncasseerd. Excuses gekregen, we gaan de broek opnieuw bestellen, de bestelling is kwijt geraakt. Binnen 48 uur zal de bestelling geleverd worden. Inmiddels is het 04-02-2015 en nog steeds geen bestelling. Opnieuw contact gezocht. De bestelling blijkt helemaal niet opnieuw geplaatst te zijn. Er zal nu een bericht naar het hoofdkantoor gaan en ik mag dus weer wachten.
Hoe moeilijk is het om de klant te contacten als er iets mis gaat met een bestelling. Gewoon maar blindelings incasseren moet toch niet kunnen!! En dan ook nog eens niet een oplossing aandragen!!
Gewenste Oplossing:
als de bestelling deze week nog geleverd wordt, excuses.
Zo niet dan zsm het bedrag terugstorten.
