JLAA op 08 september 2017 over VTwonen in de categorie Internetshops - Interieur
Een klant van VTwonen heeft een artikel ontvangen dat snel kapot ging. Ondanks herhaaldelijk e-mailcontact heeft de klant geen oplossing of reactie ontvangen en is er al vijf weken geen inhoudelijke terugkoppeling geweest.
Een artikel geleverd wat vervolgens zeer snel kapot ging. Herhaaldelijk gemaild, maar geen oplossing of helemaal geen reactie ontvangen. Al 5 weken bezig om überhaupt ene inhoudelijke reactie te krijgen.
Een oplossing voor een defect product; alternatief, nieuw product of geld terug en niet verschuilen achter producent.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
