Mijn Klacht:

Van 25-2 tot 14-3 heb ik te maken gehad met een storing van mijn internet en interactieve TV van Telfort. Dagelijks pleegde ik telefoontjes, die mij eigenlijk niks meer dan onduidelijkheid gaven; de ene persoon zei 5 werkdagen, de andere 10, de andere snapte het als ik wou opzeggen en zei mij een dongel (a 50,-) toe. Pas na ruim een week werd mij duidelijk wat er nu concreet aan de hand was; KNP was met de kabel en glasvezel in de weer geweest, en dat was voor flink een aantal huishoudens verkeerd gegaan. Hoe lang ik nog zonder internet/tv zou moeten, was nog steeds onduidelijk. Telfort had namelijk geen invloed op wanneer KPN z’n werk zou gaan doen, en die zouden zich eerst waarschijnlijk in gaan zetten voor hun eigen klanten. Iedere werknemer was vriendelijk, begreep mijn probleem en dat ik, naast een vergoeding voor de dagen dat ik geen service had, ook een vergoeding wou voor het feit dat ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn spottify en netflix, de tijd die ik erin gestoken heb (mijn verhaal steeds opnieuw toelichten) en voor mijn gemaakte belkosten (50ct per gesprek, boven normaal tarief). Mij werd geadviseerd wanneer ik weer service had, contact op te nemen met de klantenservice. Toen ik dit deed op 8 maart, werd mij verteld dat ik diezelfde middag tussen 12-13 zou worden teruggebeld door iemand van de klachtenafhandeling. Dit gebeurde echter pas op 14-3. Ik miste het gesprek, omdat ik aan het werk was. Hierop volgde direct een mailtje, met dat mijn klacht in behandeling was genomen, en dat ik een vergoeding zou krijgen, verrekend met mijn factuur, van de weken dat ik geen service had gehad, à zo’n 25 euro. Gezien alle zaken die ik hierboven al benoem vond ik dit een zeer teleurstellende actie van Telfort. Met name omdat enige vorm excuses ontbrak.
Toen ik vanmiddag over bovenstaand telefonisch mijn beklag deed, nogmaals vroeg om een vergoeding, en navroeg of ik de 50,- (uitgegeven aan dongel) die mij gezworen was verrekend te worden met mijn volgende factuur, nog terug zou zien, kon mij alleen vermeld worden dat de 50,- met mijn volgende factuur verrekend zou kunnen worden en bleek er geen ruimte om naar een vergoeding van de andere zaken te kijken. Wederom, geen excuses.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat er toch op z'n minst een excuses vanaf kan, voor het feit dat ik tijdens en ook na de storing, geen service heb ontvangen. Hiernaast was netjes geweest als iemand me op de hoogte had gehouden van de gang van zaken, zoals mij beloofd was, en als iemand met mij had gecheckt of ik tevreden was met de geboden oplossing.