Mijn Klacht:

Goedendag. Mijn klacht gaat over de klantenbenadering van Sanoma.

Mijn vrouw heeft een abonnement (op het blad Stijlvol Wonen, een van de bladen van het Sanoma-concern) en heeft bij het aangaan van het abonnement haar telefoonnummer niet gegeven. Nu werd haar moeder, die heel ergens anders woont en geen abonnement heeft op dat blad, gebeld door het klantenteam van Sanoma met de vraag hoe het blad bevalt. Toen ze zei: Ik ben Yvonne niet en ik heb geen abonnement op dat blad, werd haar tot drie keer toe gezegd: Jazeker, u heeft wèl een abonnement.

Los van het feit dat dat niet zo beleefd is, stel ik grote vraagtekens bij het feit dat mijn schoonmoeder telefonisch benaderd is voor andermans abonnement. Het telefoonteam wist dat mijn vrouw haar telefoonnummer niet had gegeven en dus niet telefonisch benaderd wilde worden.

Het lijkt er sterk op dat Sanoma hier actief op zoek is gegaan naar een telefoonnummer van iemand die dat niet wilde geven. In contact met mijn schoonmoeder werd het adres van mijn vrouw gegeven en… nu komt het, werd er meteen gevraagd om het telefoonnummer van mijn vrouw. Ik vind dat ongehoord, dit illegale gehengel naar telefoonnummers.

Wij hebben ons abonnement opgezegd en erbij vermeld dat dit komt door deze verstoring van onze privacy.

Gewenste Oplossing:

We willen weten hoe dit gegaan is. Als er inderdaad actief naar telefoonnummers gezocht en gevraagd is, mag ik hopen dat dit tegen de bedrijfsrichtlijn ingaat en vind ik dat het bedrijf daar actie op moet ondernemen. Ik zou me ook voor kunnen stellen dat er een extern onderzoek volgt.