p959 op 09 augustus 2012 over Dell in de categorie Electronica - Computers
Een klant heeft contact opgenomen met Dell om te informeren naar de status van een bestelling, aangezien de website aangeeft dat levering binnen 5 tot 7 werkdagen plaatsvindt. De klant ontving echter een antwoord dat de uiterste leverdatum over 2 tot 12 weken is, en voelt zich niet serieus genomen door de klantenservice.
Ik vraag aan dell hoe het staat met mijn order. Want op de site staat “binnen 5 tot 7 werkdagen geleverd”. Krijg ik als antwoord, uiterste lever data is over 2/12 week. Dus ik zeg, van op de site staat aangegeven 5 tot 7 werkdagen, en ze drukt mij gewoonweg weg!
Normaal ter woord gestaan, is mijn vraag. En anders de site aanpassen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
