Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van de Vin,

Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen en willen u allereerst onze excuses aanbieden voor deze vervelende gang van zaken.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht aan besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Daarnaast zou het logisch en servicegericht zijn om u ten minste te helpen bij de bestelling van de navulling voor uw Freshmatic. U kunt aan de hand van één van de onderstaande artikelnummers een bestelling laten plaatsen in één van de blokker filialen. Deze artikelen zijn ook via de webshop te bestellen.

Lavendel navulling: 0174190
Klaproos navulling: 0175069

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan. Wij zullen, als u ons de gegevens van het blokker filiaal stuurt, de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Blokker Klantenservice stelt alles in het werk om onze service te verbeteren. Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice

19-02-2014 klantenservice e-mail