Mijn Klacht:
goedemorgen, naar aanleiding van een telefoongesprek met de klantenservice werd mij geadviseerd dit te doen.
Op 29 mei stapte onze dochter in de trein van sauwerd naar roodeschool.
Zij kwam van school en loopt dan naar het station. Onze dochter heeft een aandoening aan haar been en draagt hiervoor een brace.
wij waren de dag daarvoor in het ziekenhuis geweest en daar moest zij voor onderzoek veel voor haar lastige oefeningen doen. Op weg naar de trein kreeg zij zo n pijn in haar been dat zij alleen nog maar kon denken, ik moet zo snel mogelijk gaan zitten. Daar bedacht ze zich dat ze nog moest inchecken, en omdat de trein net reed besloot ze dat op het volgende station te doen. Toen kwam de steward en onze dochter legde uit waarom zei niet had ingecheckt.
Deze mevrouw hoorde haar aan en gaf haar vervolgens een boete, 5,85 voor de rit en 50,00 boete
Gewenste Oplossing:
Ik wil aangeven dat ik het erg jammer vind er niet gehoor gegeven is aan mijn dochters verhaal. Ik begrijp dat er regelmatig geprobeerd wordt om een verhaal te verzinnen om zo gratis te kunnen reizen.
Maar in sommige gevallen zoals hier beschreven zou enige coulance welkom zijn. Ook al moet het protocol nageleefd worden.
Kenmerk
2649191209080077
Nena_liza Heynis
