Klacht: Voordeur beschadigd door oude afvoeren

QLouise op 02 januari 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

BCC heeft u telefonisch gesproken en excuses aangeboden. Wij hebben afgesproken dat u de foto en een offerte voor het herstellen van de schade gaat mailen zodat wij het dossier in behandeling kunnen nemen.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 2 januari 2015

Op 24 december heeft een medewerker van BCC tijdens het ophalen van een oude wasmachine de voordeur beschadigd. De klant merkte de schade niet onmiddellijk op vanwege de donkere omstandigheden, maar geeft aan dat de haast van de medewerkers geen excuus is voor de schade. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

24 december kwamen ze een nieuwe wasmachine brengen. En de service van oude ophalen en nieuwe aansluiten er bij besteld. Ze hebben bij het naar buiten rijden van mijn oude wasmachine keihard tegen de voordeur aan het aangerost. Waardoor het beschadigd is. Het is geen hout dus niet makkelijk door mij te herstellen. Ik zag het niet meteen omdat het nog donker was. Ik was denk ik de eerste op de lijst. Ze waren erg gehaast en vast heel druk. Maar is geen excuus.

Gewenste Oplossing:

Als het hersteld kan worden. Kozijnen en deuren zijn pas 4 jaar oud!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 05 januari 2015 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft u telefonisch gesproken en excuses aangeboden.
Wij hebben afgesproken dat u de foto en een offerte voor het herstellen van de schade gaat mailen zodat wij het dossier in behandeling kunnen nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM