Mijn Klacht:

03-7 een bestelling bij hun gedaan om mijn dochter te verassen met een elektrische auto. ik werd continue aan het lijntje gehouden wat betreft het afleveren van mijn pakket. Ik heb hun iedere dag minimaal 20 minuten aan de lijn gehad en iedere keer was er wel een ander excuus en een oplossing die nooit nagekomen werd. Ik heb 3x een track and trace van hun gehad en dan zaten mijn man en ik thuis te wachten op onze bestelling. En iedere keer kwamen we er maar achter dat de track and trace die we ontvingen niet van ons was . maar van mensen in hele andere steden. Dit deden ze dus om ons te sussen. Op 12-7 ontving na heel veel dreigen mijn bestelling EINDELIJK. Mijn dochter was zo blij en wij uiteraard ook. bij het openen van het pakket schrokken wij ons rot. De elektrische auto die wij hadden €220 was niet nieuw en al open geweest. auto was helemaal beschadigd. Ik heb mijn dochter toen moeten teleurstellen en WEER gebeld met voordeeltrends. Vonden ze heel raar maar prima ik kon het terugsturen. Kreeg ik van hun een retournummer, ben ik de doos van 12kg naar de postkantoor gaan brengen om te retourneren, bleek het retournummer al gebruikt te zijn. Ik kon de doos weer doodleuk meenemen naar huis. Heb ik ze gebeld, toen kwamen ze het maar ophalen ( amateurs). ik zou meteen een nieuwe bestelling ontvangen. iedere dag lopen bellen en vragen waar mijn pakket bleef, en iedere keer hadden ze wel weer een smoes. op 21 JULI ontving ik EINDELIJK weer mijn pakket, dochter weer blij. Bij het openen van de doos herkende ik de doos al en het manier van aftapen. dit was namelijk de doos die wij terug hadden gestuurd en in die doos zat gewoon weer dezelfde auto!! ik kon mijn ogen niet geloven. heb ze toen meteen gebeld. TOTAAL GEEN BEGRIP, ik mocht het weer terugsturen en ik zou mijn geld maar terug ontvangen. ik heb gevraagd of ik iemand van de leiding kon spreken maar ik vond dit niet normaal. ik ben al bijna een maand bezig om een normale bestelling te ontvangen. TOT op heden heb ik mijn geld nog niet ontvangen. op 30-7 gebeld en toen gaven ze aan dat het geld al teruggestort is en dat ik moet wachten.. het is vandaag 1-8 en nog steeds geen rode cent ontvangen. Het lijkt erop alsof ze maar 1 iemand in dienst hebben; namelijk NINA die je van alles beloofd en het niet na kan komen.

Gewenste Oplossing:

ik EIS mijn geld terug, inclusief een schadevergoeding. ik heb mijn dochter tot 2x toe moeten teleurstellen. Ik heb iedere dag moeten bellen en een gesprek moeten voeren van minimaal een kwartier. ik moet alsnog een nieuwe bestelling elders gaan plaatsen zodra ik mijn geld heb ontvangen.