Mijn Klacht:

Om een lang verhaal kort te maken: 1 juli een bestelling gedaan. Op 21 Augustus heb ik nog steeds mijn geld niet retour.
Historie: Producten worden incompleet geleverd. Ik cancel de order omdat niemand mij bij Voordeeltrends kan vertellen wanneer de rest wordt geleverd. Klantenservice reageert niet of traag, of weten niet waar het over gaat. Retourformulier wordt op verzoek niet opgestuurd. Retour Post NL sticker is niet geldig (?!) Heb ik dus zelf betaald. Ik ben nu 12 mails verder, en we zijn nog steeds niet rond. Er worden vertraging tactieken en smoesjes gebruikt Vreemd dat U nog steeds niets ontvangen heeft “ , ” we gaan er achter aan etc, etc..
Voordeeltrends geeft aan dat ze lid zijn van Stichting Webshop Keurmerk. Deze organisatie geeft aangaat dit NIET waar is. Dan ben je een Jokkebrok en ben je aan het liegen. Dit heeft niks met een web winkel te maken, dit is wanorde, chaos, en men heeft geen idee. Het lijkt bijna een verdienmodel om chaos te creëren om zodoende klanten van zich af schudden die nog geld ontvangen.
Kortom ik voel me opgelicht…

Update 23-8:
Voordeeltrends geeft opeens aan dat de beloofde retourbetaling inderdaad niet is uitgevoerd. Die kan alsnog worden overgemaakt op 1 voorwaarde, namelijk:

Om dit spoedig op te kunnen lossen heeft de financiele afdeling gevraagd om de slechte review te verwijderen. Zodra u dit kunt bevestigen en wij de review niet meer zien staan ontvangt u het bedrag terug.

Gewenste Oplossing:

Geld op tijd retour storten, houdt je aan je beloften, maak geen dreigementen, en neem je klanten serieus.