johnbr op 24 maart 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. DHL Webcare Team
Een klant heeft herhaaldelijk ervaren dat pakketten zonder kennisgeving bij de buren worden afgeleverd, wat leidt tot zorgen over de veiligheid van de zendingen. Hoewel de relatie met de buren goed is, is er angst dat er misverstanden kunnen ontstaan over de ontvangst van de pakketten. Daarnaast uit de klant kritiek op de vergoeding van DHL in geval van fouten.
het paketje word bij de buren afgegeven zonder een briefje in onze brievenbus te doen….
Nu is onze verstandshouding met de buren heel goed.maar ze kunnen ook zeggen dat er niets afgegeven is dan is het weg geld. en jullie zijn heel slecht over vergoedingen ook al is het DHL zijn fout..
gewoon zoals het hoort briefje in de brievenbus doen... waar het paketje is afgegeven en zeker niet buiten neerleggen is ook al eens gebeurd koste me 175 euro..
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Heeft op 28 maart 2013 om 12:13 geantwoord
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.
DHL Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
