Klacht: Volle melk van Lidl met bonenkoffie apparaat

Hummer0419 op 09 juni 2021 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je melding. Wij hebben je melding onder referentie 60514301 doorgestuurd naar de afdeling Kwaliteit. Zij zullen per mail contact opnemen voor de verdere afhandeling van je melding. Zij zullen zorg dragen voor een passende vergoeding. Zou je totdat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 9 juni 2021

Klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de volle melk van Lidl, die na verhitting en opschuimen in het bonenkoffieapparaat niet de gewenste consistentie heeft. De melk is soms te dun of vormt een stevige laag op de koffie, wat de drinkervaring negatief beïnvloedt. Ondanks de houdbaarheidsdatum van het melkpak, kiest de klant nu voor melk van een andere supermarkt, wat extra moeite kost.

Mijn Klacht:

Wij kopen regelmatig melk bij de Lidl maar daarbij ondervinden wij eigenlijk te vaak dat de melk, nadat het is verwarmd en opgeschuimd is door het bonen apparaat, of heel dun en dus geen schuim of als een sterk verdikte stevige koek op de koffie ligt en daarmee niet lekker drinkt en eruit ziet. De datum (HBD) op het melkpak geeft dan nog aan dat het 3 dagen houdbaar is. We kopen dus maar weer de melk bij AH wat een extra gang betekent naar een andere super.
PS: het bonenapparaat wordt zeer regelmatig uitvoerig gereinigd in alle hoekjes en slangetjes.

Gewenste Oplossing:

Als de melk op een normale manier opgeschuimd op de koffie ligt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 09 juni 2021 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht Hummer0419

4 jaren geleden - Maar iedereen verdient natuurlijk een 2e kans. Mijn klacht kan aan de aandacht van Lidl zijn ontsnapt.

Hummer0419

Heeft op 18 juni 2021 om 11:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Inmiddels zijn we een week verder maar nog steeds geen reactie ontvangen van kwaliteit afdeling van Lidl. De pakken Biologische volle melk van Lidl hebben we nu maar alsnog weg gegooid. Vanwege het warme weer begonnen deze te stinken. Erg jammer dat een afdeling kwaliteit zo lang op zich laat wachten. Een gemiste kans dus om adequaat te reageren.

Alle klachten die gemeld zijn door Hummer0419
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer