Geachte heer, mevrouw, Het spijt me te horen van uw klacht. Indien u een klacht met betrekking tot de bezorging wilt indienen, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0561 555, bereikbaar op maandag t/m...
Een klant van de Volkskrant heeft aangegeven dat het bedrijf blijft reageren met standaard e-mails en claimt dat de klacht is opgelost, terwijl de klant nog geen krant heeft ontvangen. De klant vraagt zich af hoe de klacht kan worden beschouwd als opgelost zonder dat de krant is geleverd.
De Volkskrant blijft reageren met standaard mails en zegt weer de klacht te hebben opgelost. Hoe kan dat als ik nog geen krant heb gekregen, eerst morgen afwachten
Iedere dag op tijd een krant en een persoonlijk contact, niet alleen standaard mails.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 september 2012 om 14:20 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Het spijt me te horen van uw klacht. Indien u een klacht met betrekking tot de bezorging wilt indienen, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice via telefoonnummer 088 – 0561 555, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.
Met vriendelijke groet,
Webcare de Volkskrant
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
