spurt op 20 februari 2012 over Volkskrant in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer de Vries, Bedankt voor uw bericht. Ik heb de 2 exemplaren van de Volkskrant vandaag voor uw op de post gedaan helaas is de Volkskrant magazine van 11 februari niet meer op voorraad , naar aanleiding van uw...
Een abonnee van de Volkskrant heeft geklaagd over het ontbreken van nabezorging van de zaterdageditie, ondanks herhaaldelijk contact via telefoon en e-mail. De klant is teleurgesteld dat de krant niet wordt nageleverd en vindt het onacceptabel om de inhoud enkel online te moeten lezen.
Na herhaald bellen en mailen begrijpen we dat we geen krant krijgen nabezorgd terwijl we ervoor een abonnement hebben alleen voor de zaterdageditie.
Ook na het weekend willen we hem wel ontvangen om alsnog te lezen.
Dit is geen klantenbinding om het via de website te gaan lezen.
Wij willen gewoon de krant lezen
alsnog onze krant ontvangen en wel die van 12 en 18 februari 2012
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Volkskrant in behandeling genomen
Heeft op 21 februari 2012 om 14:45 geantwoord
Geachte heer de Vries,
Bedankt voor uw bericht.
Ik heb de 2 exemplaren van de Volkskrant vandaag voor uw op de post gedaan helaas is de Volkskrant magazine van 11 februari niet meer op voorraad , naar aanleiding van uw bezorgklacht sturen wij u per post 2 zaterdag bonnen waarmee u bij alle verkooppunten gratis uw krant op kunt halen, mocht de krant een keer niet zijn bezorgd.
Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd werd. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.
Uw klachtmelding is in het systeem verwerkt. Dit zou moeten resulteren in een bestendige bezorging. Indien de klachten over de bezorging op uw adres echter voortduren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.
Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.
Met vriendelijke groet,
Webcare VK
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Volkskrant een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
