Klacht: Kerkrade

Paul63 op 26 augustus 2019 over Voetbalshop.nl in de categorie Internetshops - Sport

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 26 augustus 2019

Een klant heeft op 16 augustus 2019 een regenjack besteld bij Voetbalshop.nl, maar heeft het product nooit ontvangen. Ondanks contact via WhatsApp waarin het bedrijf aangeeft dat het pakket is verzonden, heeft de klant geen bevestiging van PostNL ontvangen en geen reactie op een e-mail met een herroepingsformulier. De klant is ontevreden over de klantenservice en weigert te betalen voor het niet ontvangen product.

Mijn Klacht:

16.aug.2019 regenjack besteld, nooit ontvangen, na whatts app kontakt, beweerd men hardnekkig, pakket is verzonden, waarom heb ik dan geen email van Post. Nl ontvangen met track and trace?
Wel via afterpay al rekening opgemaakt.
Heb een email, gestuurd naar voetbalshop. Nl, met herroepings formulier, geen reactie..
Dus moet ik betalen voor iets wat ik nooit heb ontvangen, dacht het niet.
Waardeloze klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn bestelling word geannuleerd, en word afgemeld bij Afterpay.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM