Terug

Klacht: Voet tussen deur

Jjbbol op 29 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jjbbol, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze treinen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Wij hebben je klacht doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 januari 2019

Tijdens het instappen in de trein naar Maastricht om 18.21 uur, kreeg de klager te maken met snel sluitende deuren, waardoor hij zijn voet tussen de deuren kreeg. Dit resulteerde in pijn aan zijn voet en het missen van zijn aansluiting. De klager vraagt zich af waarom er niet kort gewacht kan worden als iemand al bijna instapt.

Mijn Klacht:

Heerlen ~ 18.21

Vanavond om 18.21 wilde ik in de trein naar Maastricht stappen. Eigenlijk had deze trein om 18.18 uur moeten vertrekken dus ik was verheugd dat ik deze trein alsnog kon nemen. Op het moment dat ik in wilde stappen gingen de deuren nog open. Echter…. Ik had pas 1 voet in de trein gezet of de deuren gingen snel dicht en ik hoorde het fluitje. In paniek duwde ik nog een keer op het knopje om de deuren te openen. Ik kon nog net mijn voet terugtrekken maar instappen ging niet meer lukken. Niet alleen heb ik nu enorme pijn aan mijn voet maar ook ga ik mijn aansluiting niet halen. Waarom kan er niet gewoon 2 seconden gewachten worden als men ziet dat ik letterlijk al 1 voet tussen de deuren heb. Ontzettend vervelend.. Ik snap dat ik na het fluitje niet meer in mag stappen maar het fluitje ging pas toen ik mijn voet al in de trein had…

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een vergoeding willen voor de pijn en de klachten

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 januari 2019 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jjbbol,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze treinen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Wij hebben je klacht doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek hier op te reageren.

Er zit een beveiliging op de deuren wat betekend dat de deuren automatisch openen zodra deuren tijdens het sluiten op een obstakel stuiten. Wij testen deze klembeveiliging met regelmaat en letsel zou niet mogen optreden.

Je geeft aan de aansluiting hierdoor niet te kunnen halen. U geeft eerder in uw klacht aan dat u verheugd was dat de trein een kleine vertraging had van 3 minuten. De overstap had u hierdoor al niet kunnen halen.

Wij vermoeden dat de machinist de deuren heeft vergrendeld op het moment dat u op de knop drukte om de deuren te openen. De procedure voor de machinist is dat hij eerst in de spiegels kijkt of er nog reizigers bij de deuren staan en vervolgens de deuren kan vergrendelen. Hierdoor heeft de machinist u niet gezien op het moment dat u kwam aanlopen omdat u dan buiten het gezichtsveld bent.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Jjbbol

Heeft op 31 januari 2019 om 12:45 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Hallo Jessica,
heel erg bedankt voor jouw terugkoppeling.

In het verhaal van de treindeur die het letsel heeft veroorzaakt, kan ik mij vinden. Ik wacht dan ook de reactie van de verantwoordelijke afdeling af.

Met betrekking tot de aansluiting dien ik je echter ongelijk te geven. Er gaat zowel een sneltrein als een stoptrein vanuit Heerlen naar Maastricht. De sneltrein was 3 minuten vertraagd maar ondanks dat had ik nog altijd mijn overstap kunnen halen... Nu moest ik echter de stoptrein pakken. Ik was te laat, dus in principe mijn eigen schuld dat ik de sneltrein miste.. maar aangezien ik al met 1 voet in de trein stond (letterlijk...) had ik wel nog hoop dat ik de aansluiting zou gaan halen...

al met al vervelend. Ik hoop in ieder geval op een passende oplossing.

Nogmaals bedankt en met vriendelijke groet,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het