Mijn Klacht:
Na jaren abonnee te zijn, heb ik als tevreden klant n.a.v. een mail van Vodafone mijn abonnement only sim verlengd. Edoch na de bedenktijd van 14 dagen functioneerde mijn telefoon niet meer en ging op zoek naar een nieuw abonnement met nieuwe telefoon bij Vodafone. De Vodafone winkel is helaas gesloten en via jullie klantenservice kom je er na heel lang wachten niet door, alleen het advies dit via my vodafone app te proberen. Zodoende heb ik een ander abonnement afgesloten inclusief telefoon zonder nummerbehoud die afgelopen zaterdag is afgeleverd zonder simkaart en retourformulier, Nu blijkt dat ik volgens klantenservice 2 abonnementen heb, maar met 1 nieuwe telefoon.Ik wil mijn oud abonnement dus laten vervallen omdat ik anders 2 jaar lang betaal zonder er gebruik van te maken. Dit was bij het bestellen via de site niet duidelijk!! Ik hoop dat er een regeling is dat dit mogelijk is zodat ik een tevreden klant blijf met een gewijzigd abonnement inclusief de nieuwe telefoon en zonder een complete afkoopsom van mijn oud abonnement.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als dit probleem op een redelijke wijze is opgelost, anders stop ik over 2 jaar als klant bij vodafone.
In een normale situatie zonder corona was ik voor advies naar een Vodafonewinkel gegaan en was het waarschijnlijk wel duidelijk geweest hoe er gehandeld moest worden en was dit niet ontstaan.
