Mijn Klacht:
Sinds februari 2016 hebben wij een internet abonnement voor een tablet. Deze wordt al jaren afgeschreven van de zakelijke rekening. Sinds 2017 maken wij hier geen gebruik van en hebben meerdere malen telefonisch en schriftelijk contact opgenomen om ons klantnummer te kunnen achterhalen zodat we kunnen nagaan waar deze betalingen betrekking op hebben. Uiteindelijk is dat op 4-03-2021 gelukt en weten wij nu waar we al jaren voor (ten onrechte) voor betalen. Wij maken hier sinds 2017 geen gebruik van en hebben om deze reden verzocht om restitutie en terug storting van deze kosten. Echter is men zo subtiel als een looie pijp en wordt hier geen gehoor aan gegeven. We zijn absoluut niet te spreken over deze gang van zaken en verwachten dat onze klacht serieus wordt genomen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als Vodafone zijn huiswerk doet en controleert of wij inderdaad gebruikt hebben gemaakt van dit abonnement. Wij verwachten dat deze kosten worden teruggestort op onze rekening en gehoor geven aan ons verzoek en onze klacht serieus nemen. Daarnaast willen wij hier graag een bevestiging van ontvangen. Wij verwachten een betere service en meer tegemoetkoming naar ons als klant.
