Mijn Klacht:

Ik ben verhuisd naar Castricum en daarvoor woonde ik in Lelystad. Daar hebben ze glasvezel en hier kabel of ADSL. Dus ik ben overgestapt op Ziggo. Dat liep goed. Daarnaast kreeg ik van Ziggo een e-mail of ik mobiel (gezien mijn abonnement verliep) ook bij hun Ziggo/ Vodafone een abonnement wou .. gezien ik al diensten had en daardoor ik een korting zou ontvangen wat op zich niet verkeerd was. Dus ik heb een toestel besteld … dat kan je zowel bij Ziggo als bij Vodafone telefonisch regelen en na bestelling ontving ik 2 weken niets. Dat ik normaal een sms zou krijgen en daarmee contact opnemen met een extern bedrijf voor een afspraak dat het toestel bezorgd word dat het normaal binnen 48 uur al geregeld was. Normaal wacht ik nooit 2 weken maar vanwege vakantie in dit geval wel.
Ziggo gebeld en ze konden de hele order niet vinden.
Opnieuw besteld (maar nu via Vodafone) op aanraden van Ziggo want er ging zoals de medewerker weleens wat fout.
Ik heb Vodafone gebeld en na bestelling … en altijd van groot belang (een review vragen hoe goed ze me geholpen hadden) een afwijzing. Reden onbekend … dus ik moest via een e-mail [email protected] even vragen wat de reden was van afwijzing?

Gebeld ook met Vodafone en die vertelde mij dat ik een negatieve BKR registratie had.
Gezien ik geen schulden of iets heb leek het me al sterk maar ik heb de documentatie bij het BKR opgevraagd en daar stond ook niets bijzonders en ik had het BKR ook nog voordat ik de documenten opvroeg aan de telefoon en die vertelde mij ook dat het weleens voorkwam dat niet alle informatie doorgegeven word dus naam adres geboortedatum. Ook Vodafone maakt daar nog al eens een fout in. Gezien ik dus verhuisd bent heeft misschien de vorige bewoners op dit adres een negatieve registratie maar dat staat los van mij. Ik ken de vorige bewoners niet eens.

Ik belde weer met Vodafone … maar medewerker zei tegen mij: U weet wel dat er maar 1 BKR is?
Dus waarom denkt u dat wij een fout gemaakt hebben …ons systeem geeft aan van wel.

Dit vond ik ook zo tegenstrijdig wat ze zei: Je hebt dus de ‘echte’ BKR, gevestigd te Tiel, (Nederlands kredietregistratiebureau) en de ballen automaat van Vodafone (ook BKR volgens haar) maar vanwege de privacy kon ze er niet meer over vertellen.

Dus mijn order werd door Vodafone afgekeurd met als reden: Negatieve BKR registratie
Dag erna kreeg ik de e-mail van Ziggo binnen:

Naar aanleiding van uw mail verzoeken wij u voor verdere vragen over uw bestelling contact op te nemen met de afdeling status order via 0800-0560 aangezien de afdeling waar u nu mee correspondeert u niet kan helpen met de status van uw order.

Er is geen BKR toetsing geweest en de afdeling status order kan u hier het beste meehelpen.

Dus de afwijzing was dus niet de BKR toetsing want die was er nooit geweest.

Vodafone gebeld en de e-mail doorgestuurd en een jonge vrouw zei: Nee u wou ook nog niet bepaalde gegevens doorgeven. Ik vroeg haar welke bepaalde gegevens? Getrouwd – Inkomsten – Hypotheek kosten. Die had ik al bij de eerste keer dat ik het toestel bestelde doorgegeven.

Ik zei haar … die gegevens hebben jullie al van mij … tijdens de eerste bestelling en via het formulier na bestelling. Daar kon zei niets van terug vinden in het systeem .. dus nu wat dit het probleem … Voor de 3e keer doorgegeven … en ik zei … dat ik het wel vervelend begint te worden … gezien dit ook weer een slap verhaal is … weer opnieuw besteld en ja hoor …weer afgewezen.

Reden: Negatieve BKR registratie volgens een meneer van Vodafone. Ik zei …hebben jullie nog klanten überhaupt want het is niet echt klantvriendelijk.

Antwoord wat ik kreeg: Meneer u heeft dat aan u zelf te danken … we hebben niets voor niets zulke systemen om fraude te voorkomen …. dus ook mensen als u.

Ik las dat ik mijn taalgebruik moest matigen ..en dat doe ik ook … maar ik had even een time-out nodig om de rust weer te vinden.

Later een e-mail van Vodafone … Gefeliciteerd met u nieuwe toestel! U kunt contact opnemen met een nummer en heeft het toestel zo snel in huis!

Ik had een abonnement met onbeperkt bellen en 20GB mobiele data en kreeg zelfs nog een korting vanwege de problemen.

Ik had het toestel na gebeld te hebben vrij snel in huis maar wat bleek … het was niet het abonnement die besteld was… ik had dus 150 minuten en gratis SMS voor de prijs van onbeperkt bellen en 20GB Mobiele data. Op de factuur stond dat niet. Ik heb direct het toestel retour verzonden aangetekend met handtekening. Nog gebeld of ze het hadden ontvangen ..wat ik al zag …maar met Vodafone weet je het nooit… en ik zei nog …na ontvangst …nou ook niet kwijtraken of iets anders fout doen … en ik heb wel een maand betaald aan Vodafone.

Wat een drama dit bedrijf .. dat ik vroeger echt goed geholpen werd door Vodafone …en nu toch met de ervaring loopt dat ik dit persoonlijk echt het slechtste bedrijf is die bestaat.

Dus het was wel een behoorlijk klacht die ik had en geen reactie.
Wel een e-mail … Wat jammer dat u ons gaat verlaten…. Ik had er nooit aan moeten beginnen.

Gewenste Oplossing:

Waarom het 3 maanden geduurd heeft met elke keer de zelfde fouten.
Waarom er niet is eens serieus werk van gemaakt werd.
Waarom ik 3 nummers moet bellen als klant ... in plaats van dat Vodafone dat is keurig doet.
Waarom er zulke onervaren mensen werken ... en dat er niet een vast persoon is die dat is beter organiseert met gewoon voor achternaam en niet vanwege de privacy ... alleen een voornaam want er werken meer mensen met die voornaam ... en als je je werk zo goed doet mag je best trots zijn je achternaam erbij te vermelden. Ik heb zelf ook een bedrijf een noem keurig mijn voor en achternaam en bedrijfsnaam. Over privacy ... ze staan wel foutieve informatie te verkopen over mij betreft de negatieve BKR registratie ...daarna dat ik gegevens niet wil geven ...wat ook niet klopt ...het was al doorgegeven ... (dus over privacy gesproken) een ander komt er makkelijk mee weg met deze wetgeving ... maar het word er niet leuker op. Mocht je nou zoals Vodafone het echt zo slecht gedaan hebben had ik het wel op prijs gevonden dat ze even telefonisch contact opnamen ... dat was het minste wat ze hadden kunnen doen ...en eerlijk waar .. ik ben niet de moeilijkste ... doe het leuk ... en je had ondanks dit evengoed een abonnement nog bij me kunnen afsluiten (wel zonder fouten dit maal) maar ook dat zat er niet bij ....dus lost het op Vodafone...want we zijn nu al 4 maanden verder. Bel me en los het op ..(foutloos nu) en tevreden.
Dus de oplossing is niet moeilijk maar het bedrijf met personeel maakt het je wel heel moeilijk.