Mijn Klacht:
Ik heb een iPhone 16 Pro (256 GB, natural titanium), aangekocht via Vodafone. Het toestel valt tijdens normaal gebruik regelmatig uit. Ik heb het toestel aangeboden voor reparatie (reparatienummer iRMAVODA18643015).
Na onderzoek stelt Vodafone/Dynalogic dat er sprake is van cosmetische schade aan de achterzijde (val-, stoot- of drukschade) en dat dit reden is om de garantie af te wijzen. Deze schade was echter al aanwezig toen het toestel slechts drie maanden oud was en heeft nooit invloed gehad op de werking. Het defect (uitvallen tijdens normaal gebruik) is pas later ontstaan.
Volgens artikel 7:17 BW en het Europees consumentenrecht moet een product van deze prijsklasse voldoen aan redelijke verwachtingen. Binnen 12 maanden geldt bovendien de omgekeerde bewijslast (artikel 7:18 BW): de verkoper moet aantonen dat het defect door mijn toedoen is ontstaan. Dat is niet gebeurd.
Ik verzoek Vodafone om het toestel kosteloos te repareren of te vervangen, conform de wet.
Gewenste oplossing:
Kosteloze reparatie of omruiling van het toestel, conform de wettelijke garantie en consumentenrechte
Gewenste Oplossing:
Kosteloze reparatie of omruiling van het toestel, conform de wettelijke garantie en consumentenrechte
