Mijn Klacht:

Hallo,

sinds vorige jaar juli heeft mijn vader een abbonement genomen bij vodafone met een toestel erbij samsung a72 totaal 440 euro toestelkosten. 220 euro direct betaald en de rest in termijn voor 1 jaar. en na paar maanden begon me vader klachten te krijgen met het toestel en tijdens bellen en gebelt worden was hij bijna niet te verstaan. naar vodafone gebracht en opgestuurd ( rond november )
en weer terug gekregen met de mededeling gerepareert maar helaas probleem bleef. na 3x opsturen kwamen ze eindelijk erachter dat het toestel niet te repaperen viel en kregen we daar over mail. rond eind december kregen ween een voorstel we kregen een samsung s20 fe aangeboden. en die wouden we niet en me vader wou het liefst zijn geld terug. maar dat mocht niet we konden uit 2 voorstellen kiezen samsing 20 fe of onze totale tegoed 440 100 euro tegoed extra. alleen dan mochten we een los toestel prijs betalen als we een toestel gingen uitkiezen en konden we niet in het abbonement nemen. en ik reageerde terug op mail dat ik het liefst geld terug kreeg. alleen kreeg steeds zelfde mail gestuurd met 2 voorstel. heb uit eindelijk voorstel 2 gekozen en gemailt heb in totaal wel 40 x gemailt met dat ik voorstel 2 wil. en na 2 weken nog geen reactie. en telefonisch heb ik ook al 10 x gebeld ze zeggen dat ze niks kunnen doen en ik op een reactie op mail moet wachten.

wil graag dat dit serieus wordt aangepakt en ik een z.s.m mail krijg met een vocher code van 539 zodat we een telefoon kunnen halen.

Gewenste Oplossing:

Het liefst ons 440 euro terug. anders z.s.m vochter tegoed op ons mail zodar we een nieuw toestel kunnen halen me vader zit met bijna een kapote ( tijdelijke telefoon ) die hij van mij heeft gekregem