Mijn Klacht:
Ik heb op vrijdag 9 september, zoals velen, een iPhone 14 Pro Max telefonisch besteld via Vodafone. Hier heb ik netjes om 14:00 uur, de tijd dat de pre-orders live ging, gebeld en 45 minuten in de wacht gebleven om te kunnen bestellen.
Alles werd netjes geregeld en mevrouw gaf aan dat ze ervoor zou zorgen dat de bestelling goed doorkomt en bleef aan de lijn hangen totdat ik de bevestiging ook via de mail kreeg. Deze heb ik ook gelijk kunnen accepteren en alles was goed.
Twee dagen later, op zondag, krijg ik een sms met dat de nummerbehoud nog niet is ingevuld. Hierna heb ik op dinsdag contact opgenomen met Vodafone en meneer vertelt dat ik de volgende dag even moet bellen want dan zou er wat meer duidelijkheid zijn. Woensdag heb ik weer gebeld en volgens de medewerker was de nummerbehoud goed doorgekomen en zou ik de telefoon gewoon krijgen als een van de eerste aangezien ik snel was met de pre-order. En de nummerbehoud zou verder in gang worden gezet als ik de telefoon in handen zou hebben.
Donderdag, de dag voor de levering, zag ik online onder de bestelstatus Status is onbekend staan. Hierop weer gebeld en mevrouw bevestigt dat de telefoon klaar voor verzending is en zegt dat de telefoon echt wel dezelfde dag en anders sowieso de volgende dag verstuurd wordt. Uiteraard gaat dat op volgorde van bestelling en ik zou dan in een van de eerste moeten zitten. Ondertussen van twee anderen te horen gekregen dat zij een Track and Trace code al hebben, terwijl ze allebei later dan ik besteld hadden. Toch heb ik maar gewoon afgewacht.
Donderdag geen mail of maar iets binnen en vrijdag ochtend kijk ik online op mijn bestelstatus en die staat nog steeds op Status onbekend. Weer aan de telefoon geweest en mevrouw geeft aan dat de telefoon nog steeds klaar voor verzending is het kan maximaal 48 uur duren vanaf het moment dat die status is ingegaan. Die status was volgens mevrouw ingegaan op 14 september om 23:00 uur. Dus ik zou in de loop van de dag een email met de TT moeten ontvangen, zo niet even terugbellen.
Vrijdagmiddag 15:00 uur en nog steeds niks binnen. Dus weer aan de telefoon. Dit keer een mevrouw die weer hetzelfde begon te vertellen: telefoon is klaar voor verzending, maar dat kan ook maandag worden. Huh? Maandag? Ja, want het kan 48 uur duren. Dus ik vroeg mevrouw weer wanneer de status was ingegaan, en daarop zegt ze 14 september 23:00 uur. Dus ik zeg: dan is 48 uur toch vandaag afgelopen. Nee dat is maandag en de levering zou pas voor het einde van volgende week zijn en dat hield ze vol. Bij het vragen om duidelijkheid werd er abrupt opgehangen. Dat heb ik nog nooit meegemaakt!
Gelijk weer gebeld en dit keer kreeg een ander mevrouw aan de lijn. Deze mevrouw was super behulpzaam en begreep alles in een keer en ging gelijk intern rondbellen. Binnen 2 minuten was ze erachter gekomen dat de nummerbehoud toch niet goed was gegaan en had ze dat binnen 2 minuten geregeld en had ik ook gelijk een bevestiging van Vodafone èn T-Mobile, mijn huidige provider, binnen. Mevrouw bood haar excuses aan, want dit probleem hadden ze al in het begin moeten weten. Ze kon helaas niets meer aan de levering doen en die zou nu op zijn vroegst maandag/dinsdag worden. Ik vond het al tof dat ik in ieder geval goed geholpen ben en het probleem gevonden is, dus ik liet het erbij. Ik kreeg die avond nog een email met de TT en de vraag om een afspraak in te plannen voor de levering. En die zou op zijn vroegst dus maandag 19 september zijn. Dus ik had hem ingepland en geregeld met werk dat ik die dag thuis zou werken.
Maandag ochtend krijg ik netjes een email met de verwachte tijdsbestek. Dit zou tussen 9:30 en 12:30 zijn. Om 8:20 krijg ik een email met dat de levering niet gelukt is en of ik hem opnieuw wil inplannen, met de vroegst mogelijke datum woensdag 21 september. De reden? Overmacht. Bellen naar Dynalogic, de koerier, was ook niet echt een optie vanwege hun 0900 nummer die 0,45 cent per minuut kost.
Ja hoor, wederom aan de lijn weer met Vodafone. Eerste mevrouw aan de lijn, was alle gegevens aan het opzoeken en wordt opgehangen. Voordat ik de volgende aan de lijn kreeg was ik alweer 40 minuten verder door de wachtrij. Deze mevrouw was ook zeer behulpzaam en zat ook zeer kalm mee te luisteren naar de klachten die ik had over de service en dat dit echt niet kon. Mevrouw gaf een directe nummer naar Dynalogic en zei dat ze echt jammer vond dat zij er op dit moment helemaal niets aan kan doen. De klachten moest ik maar via de website indienen want daar kon zij ook niets mee.
Ik heb nog nooit zo een slechte service meegemaakt. In totaal ben ik 2-3 keer opgehangen in het midden van een gesprek en dan bellen ze ook niet terug. Ik moet dan weer terugbellen en achteraan in de wachtrij. Bij mij huidige provider T-Mobile is dat in de afgelopen 10 jaar maar 1-2 keer gebeurd, voor zover ik me kan herinneren, en toen belden ze mij ook meteen terug.
Ik vind het ook helemaal niet erg om een dag of twee extra te wachten voor mijn telefoon, achteraf gezien is het maar een telefoon. Maar ik sta niet een uurtje in de wachtrij tijdens werktijd om de telefoon te bestellen, om vervolgens iedereen die later bestelt met een telefoon te zien. En dat ik vervolgens bijna dagelijks moet bellen om te controleren of alles wel goed gegaan is bij Vodafone. Het lijkt bijna wel alsof ik het werk aan het doen ben bij Vodafone.
Gewenste Oplossing:
Ik heb nu gebeld met Dynalogic en die mevrouw had begrip voor mijn situatie en ging er alles aan doen om de bestelling vandaag nog te laten leveren. Ik had nog gevraagd om de overmacht en het bleek dat ze de telefoon hadden meegegeven aan een bezorgen die helemaal niet bevoegd was om dit soort bestellingen af te handelen. Dan gaat er toch serieus iets mis met de gang van zaken zou je zeggen, maar goed foutjes kunnen.
Ik verwacht wel iets van compensatie van Vodafone, omdat ik sinds mijn bestelling van nu een kleine anderhalve week geleden, bijna dagelijks aan de lijn zit om alle problemen bij hun in kaart te brengen en een oplossing voor te krijgen.
