Mijn Klacht:
Op 20 feb nieuw contract met nummerbehoud afgesloten bij Vodafone.
Per 15 april is abonnement bij Vodafone ingegaan.
Tot zover alles goed. Zo lijkt het….
We kunnen het nummer prima gebruiken.
Maar niets is minder waar.
Omdat de facturering bij mijn vorige provider gewoon is doorgelopen, heb ik daar aan de bel getrokken. Nu veel vinger wijzen en de schuld op anderen afgewend te hebben, blijkt dat Vodafone de portering niet bij mijn vorige provider heeft bevestigd.
Daardoor is het contract bij mijn oude provider nooit beeindigd. Maar sterker nog, de portering is teruggedraaid, waardoor het abonnement ook niet meer beeindigd kan worden.
Na heel veel aandringen van mijn kant is er EINDELIJK iemand verder gaan kijken.
Na enkele dagen is eindelijk actie ondernomen om dit alsnog op te lossen. Er is een nieuw contract afgesloten (???? dit begrijp ik al niet)
Vandaag de SIM binnen gekregen, maar ‘geen service’
‘klantenservice’ maar weer gebeld. En wat blijkt: de portering is nog niet doorgevoerd. (?????? nu ben je me echt kwijt)
Ik krijg te horen, dat de portering pas over 1 maand (op 22 september) doorgevoerd gaat worden.
Dat is absoluut onacceptabel.
Maar ‘klantenservice kan (of wil?) me niet verder helpen.
Gewenste Oplossing:
Portering per direct alsnog doorgevoerd
Een erkenning van de fout zou ook wel op zijn plaats zijn.
Tot nu toe is dit probleem bijzonder slecht afgehandeld.
(10)
