Mijn Klacht:

Er zijn door onze minderjarige zoon aankopen gedaan bij SuperCell (299,00 euro). De betalingen hiervan gaan via Google play. Dit bedrag is door Vodafone via de abonnementskosten van onze rekening afgeschreven. Bij aanschaf van het abonnement voor mijn zoon was alles gecheckt in de winkel (er kon niets aangekocht worden)pas hier dus mee op! Wij hebben gelukkig de aankopen via Supercell kunnen annuleren, en ontvingen al snel een mail van Google play dat alle aankopen geannuleerd waren. Terugbetaling van het bedrag (299,00 euro) verloopt via Google play en kan ongeveer 2 maanden duren. Het geld wordt door de provider Vodafone via het abonnement weer terugbetaald.
-Wij zijn al vanaf april 2020 aan het wachten op ons geld.
-Google play geeft aan het geld betaald te hebben aan Vodafone.
-Vodafone zegt dat ze het geld niet hebben ontvangen.

Wij worden al vanaf april van het kastje naar de muur gestuurd Vodafone zegt: neem maar contact op met Googleplay en Google play zegt contact op te nemen met Vodafoon.

-Vandaag het toppunt: ontvangen een mail van Vodafone dat ze onze case sluiten en de klacht niet kunnen oplossen !!!!!
Met andere woorden geen terugbetaling van 299,00!!
Vandaar mijn klacht nu gemeld op Klacht.nl want dit kan natuurlijk niet.
-We hebben zooo vaak gebeld met Vodafone (en later persoonlijke mailcontact met de klachtenafdeling), en ook nog eens net zo vaak gemaild met Google play………..dit heeft ons uren en uren gekost met resultaat 0

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het afgeschreven bedrag a 299,00 euro op onze rekening is overgemaakt door Vodafone.