Mijn Klacht:
Ik zou afgelopen woensdag 14 September mijn Vodafone-bestelling geleverd krijgen via Dynalogic en dit zou gebeuren tussen 17:00 en 22:00 uur en om 20:55 kreeg ik bericht via de website dat de zending gecanceld was wegens een “defect”. Ik kon op de website zien dat bestelbus letterlijk minuten bij mijn adres vandaan was.
Vervolgens heb ik een nieuwe afleverafspraak ingepland voor de volgende dag, donderdag, ook tussen 17:00 en 22:00 uur. Rond 18:55 uur kreeg ik bericht via de website dat zending niet doorging omdat het niet haalbaar was. Dit was om 18:55 dus er was nog ruim 3 uur om af te leveren en nog was het niet haalbaar voor Dynalogic om af te leveren.
Daarna heb ik een nieuwe afleverafspraak ingepland voor gisteren, vrijdag 16 september, tussen 17:00 en 20:00 uur. Mijn werkdag eindigt om 16:30 uur en vervolgens word ik gebeld door de Dynalogic chauffeur(de naam Jacob stond op de website?) om 16:37 uur terwijl ik dus nog met de auto onderweg naar huis ben. Hij zei mij dat hij op dat moment voor mijn deur stond. Ik heb hem gezegd dat hij sowieso te vroeg was en dat ik na ongeveer 10 of 15 minuten thuis aan kom zodat ik het pakket in ontvangst kon nemen. Hij zei dat hij niet bereid was langer te wachten dan 10 minuten en dat ik anders maar een nieuwe afspraak moet inplannen. En als ik dan tegen hem probeer te zeggen dat ik onmogelijk kon garanderen thuis te zijn binnen 10 minuten aangezien ik niet met 200 km p/u door het verkeer kan hangt hij de telefoon op zonder iets te zeggen. Ik heb nog nooit zoiets onredelijks en vooral onbeschoft meegemaakt. Let op! Dit is allemaal vóór 17:00 waar de afspraak voor stond en een tijd die ik makkelijk had kunnen halen als de chauffeur zich zou houden aan de afspraak. U kunt zich mijn teleurstelling op weg naar huis mischien wel voorstellen na twee dagen mijn eigen afspraken afgezegd te hebben en dat er dan dit gebeurt. De chauffeur bood niet eens aan om mischien eerst een andere levering te doen en dan pas naar mijn adres te gaan. Ik voelde bijna de noodzaak om de chauffeur terug te bellen aangezien hij blijkbaar niet op zijn tablet heeft gekeken tussen welke tijden hij hoorde af te leveren en om hem ook te vertellen dat hij niet zomaar klanten een ultimatum kan stellen en zomaar onbeschoft de telefoon kon ophangen. Hij gaf mij het idee dat ik mij moest schikken aan zijn werkdruk en drukke schema. Dit kan niet de bedoeling zijn van de optie die Dynalogic geeft om via de website een tijdvak in te plannen dat het klanten uitkomt. Mijn huidige telefoon neemt automatisch alle gesprekken op en mijn bedoeling is niet om direct de confrontatie op te zoeken maar ik voel me behoorlijk in de maling genomen door deze chauffeur en door Dynalogic. Ik heb zelfs van Dynalogic tot drie keer een exacte aflevertijd via sms gekregen om naar uit te kijken maar die werden allemaal niet gehaald. Ik heb dus de afgelopen drie dagen tot drie keer aan toe mijn eigen afspraken afgezegd en heb in totaal 10 uur gewacht voor een aflevering. Ik heb ook met de Dynalogic klantenservice geprobeerd te bellen maar er wordt niet opgenomen. Vodafone heeft voor mij een nieuwe afleverafspraak ingepland bij Dynalogic voor volgende week en dit wordt dus de 4de poging om af te leveren.
De afgelopen dagen heeft Vodafone alleen maar excuses aangeboden voor de niet-afleveringen terwijl Dynalogic het loopt te verprutsen wat blijkbaar ok is voor Vodafone want ik kreeg te horen dat ze ervan afweten maar er niks aan kunnen doen. Dit is best wel schandalig van Vodafone om hierop geen actie te ondernemen en de boel de boel te laten. Kreeg ik nog te horen dat ze dit soort problemen niet hebben met die andere koerier waar ze zaken mee doen: PostNL. Ja, stuur die dan en laat die prutsers bij Dynalogic lekker stikken zoals ze de (Vodafone)klanten ook laten stikken.
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone de samenwerking met Dynalogic opzegt en met een goede koerier zaken zou doen.
