Mijn Klacht:

Beste Vodafone,

Naar aanleiding van mijn laatste factuur en al heel veel communicatie gehad te hebben met uw collega’s wil ik dit ook even hier onder aandacht brengen.
Afgelopen Juni heb ik mijn abonnement verlengd en daarbij voor een nieuw toestel gekozen. Het toestel is nooit bij mij aangekomen of afgeleverd, deze is kwijt geraakt /nooit afgeleverd door Post NL. Dit was best snel opgelost door Vodafone en ik heb alsnog een nieuwe telefoon gekregen, bedankt daarvoor! Maar nu krijg ik dus een factuur voor de verloren telefoon die ik nooit gekregen heb nogmaals, een factuur van €1300. Onderzoek naar de telefoon was al een tijd bezig naar mijn idee, omdat ik alle nodige papierwerk ingevuld en ge retourneerd heb aan Vodafone en nu blijkt dat jullie dit nooit gekregen hebben, althans niet op de juiste mailadres waardoor er nooit een onderzoek heeft plaats kunnen vinden!!! ???
Inmiddels heb ik hier advocaten op gezet en wordt dit met rechterlijke stappen verder uitgevochten. Graag vraag ik bij deze om de factuur terug te draaien en mij de factuur voor mijn maandelijkse abonnement te sturen, want ik ga niet voor iets betalen waar nog geen onderzoek op is geweest en waar ik de dupe van ben geworden.
Ik ben al jaren klant van Vodafone met 3 abonnementrn en dat er nu zo met mij omgegaan wordt, vind ik echt onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik dat mijn factuur van 1300 euro gecrediteerd wordt en dat er een juiste factuur naar mij toegestuurd wordt