Mijn Klacht:

Mijn Vodafone contract kon verlengd worden, dus een nieuwe telefoon uitzoeken. Gekozen voor een Samsung S23 Ultra. Alles netjes verlengd en opgevolgd.

Telefoon wordt bezorgd bij een afhaalpunt. Vervolgens haal ik deze op en bij thuiskomst uitgepakt. En wat blijkt een totaal andere telefoon, namelijk een iPhone SE 64 GB. En voor totaal iemand anders (iemand in Arnhem, terwijl ikzelf in Zwijndrecht (voorheen Rhoon). Ik zal niet de gegevens verstrekken, maar dit is sowieso een gevalletje AP, als je zo onvoorzichtig omgaat met adresgegevens (en producten uiteraard).

Nu heet iemand in Arnhem, dankzij Vodafone, een peperdure telefoon (3 á 4 keer zo duur als die iPhone SE 64 GB). Namelijk de mijne (Samsug S23 Ultra).

Ondertussen de hele middag aan de telefoon gehangen met Vodafone (weg vrije dag) en wordt van het kastje naar de muur gestuurd. En tussendoor krijg je opmerkingen te horen zoals; nou dit is bijzonder, dit heb ik nog nooit meegemaakt, goh wat bent u eerlijk dat u een verkeerde telefoon heeft ontvangen (ja, gek hé als die sowieso 3 á 4 keer zo goedkoop is), etc….

Zojuist ruim een half uur in de wacht gestaan en vervolgens moet ik het allemaal maar zelf uitzoeken. Dat wil zeggen contact opnemen met Dynalogic of hoe dat ook heet (ik heb bij Vodafone besteld, dus daar ben ik klant en niet bij tussenpersonen) of even naar een Vodafone winkel in de buurt. Natuurlijk alsof ik de hele dag niks te doen heb!! Dan ben ik sowieso weer ruim 1,5 uur onderweg en zonder enige garantie.

Ik ben al jaren klant bij Vodafone, maar dit is geen is geen goede manier om je klanten te behouden. Ik heb mijn nieuwe telefoon niet (en waarschijnlijk gaat dit verhaal nog weken/maanden duren) en deze is bij iemand anders beland en ik zit zelf met een totaal andere verkeerde telefoon opgescheept die 3 a 4 keer goedkoper is….

En oplossingen? Die heeft Vodafone niet. En ze komen ook nergens mee. ZOEK HET MAAR UIT. Dat is wat Vodafone zegt.

Resumé; mijn hele dag verziekt, niet mijn bestelde telefoon van Vodafone gehad, nog meer tijd verliezen, weg zonde einde….

Vodafone schaam je kapot!!! Factureren kunnen ze als de beste, maar afspraken goed en zorgvuldig nakomen? Neen. En aan persoonsgegevens hebben ze ook lak. Ga hiervan ook melding maken bij AP.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de door mij bestelde telefoon gewoon ontvangen (Samsung S23 Ultra). Niet over maanden, weken of dagen, maar gewoon zo spoedig mogelijk! En daarnaast wil ik excuses van Vodafone voor de hondse behandeling. Echt te schandalig voor woorden. Heel mijn vrije dag naar de maan en ben niks opgeschoten. Van het kastje naar de muur wordt men gestuurd bij Vodafone.

Personeel bij Vodafone heeft ook nergens zin in blijkt.