Mijn Klacht:
Bij de aanschaf van mijn nieuwe telefoon in een Vodafone winkel werd mij geadviseerd om een screen protector plus telefoonhoesje aan te schaffen. Ik wilde dat niet vanwege de prijs en ik wilde er over nadenken, de verkoper bood nog korting aan, maar ik heb gezegd dat ik het niet wilde. De verkoper bleef aandringen en uiteindelijk heeft hij mij wel de screenprotector verkocht.
De screen protector liet na 2 dagen los en ik heb verhaal gehaald bij Vodafone, eerst wilden ze mij niet helpen en ik heb de klantenservice ingeschakeld, die zeiden dat de winkel het probleem moest oplossen. Na veel vijfen en zessen heeft de verkoper een nieuwe screen protector op mijn telefoon gezet, en deze liet al na een paar uur los. De verkoper had al gezegd dat als hij toch weer los ging ik de screen protector aan de randen moest aandrukken. Maar dat is natuurlijk geen doen, dan moet ik telkens de screen protector aandrukken om mijn telefoon te kunnen gebruiken: het probleem is dat door het loskomen mijn scherm niet meer reageert op mijn vingerafdruk.
De winkel heeft me nog een reserve-protector meegekregen maar deze geeft hetzelfde probleem.
Ik heb gezegd dat ik de screen protector wilde terugbrengen omdat het blijkbaar niet mogelijk is dat een screen protector zonder telefoonhoesje wordt gebruikt. De verkoper had zelf kunnen besluiten om de screen protector niet aan te raden.
Vodafone stelt zich op het standpunt dat een screen protector niet hoort los te laten (daarmee zeggen ze dat het dus aan mij ligt….) en ze willen niet nog een keer vervangen en ook het product niet terugnemen. In plaats daarvan hebben ze me geadviseerd om een speciaal telefoonhoesje aan te schaffen waardoor de screen protector op zijn plaats blijft. Maar ik heb al bij de aankoop gezegd dat ik juist geen telefoonhoesje wil. De verkoper had mij dus ook de screen protector niet moeten adviseren en verkopen.
Overigens: van een screen protector van ruim € 40 mag je toch verwachten dat die wel wat langer blijft zitten dan een paar dagen ? De verkoper was ook overtuigd dat het goed zou gaan.
Verder zegt Vodafone dat ze geen garantie geeft op accessoires en de verkoper heeft mij gezegd dat ik ‘pech’ heb.
Ik kom al jaren bij deze Vodafone winkel en ik ben voor het eerst ronduit bot behandeld, de verkoper maar ook de klantenservice willen mij verder niet tegemoet komen.
Ik ben enorm teleurgesteld over de starre houding van Vodafone en de manier waarop ik wordt afgeserveerd.
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone de screen protector terugneemt en mij mijn geld teruggeeft. Ik wil dan zelf beslissen of ik alsnog een goed hoesje aanschaf of niet.
