Mijn Klacht:
Betreft klacht xxxxx, deze is door jullie afgesloten, maar ik heb geen concrete antwoorden gehad op beide klachten. Daarom hierbij nogmaals de details. Ten aanzien van de klacht m.b.t. het doorgeven van mijn persoonsgegevens aan derden: hiervoor moeten jullie formeel binnen 30 dagen reageren. Ik heb hierover op 2 februari een klacht ingediend. Het afsluiten van deze klacht met de vermelding”zal intern worden doorgezet” is uiteraard geen afdoende antwoord. Als ik niet binnen de wettelijk gestelde termijn een passend antwoord heb gekregen zal ik hiervan een officiële klacht indienen bij de autoriteit persoonsgegevens.
Ten aanzien van de klacht over het nieuwe abonnementsaanbod:
Eind januari werd ik telefonisch benaderd door een adviseur die mij voorspiegelde dat mijn bestaande Red Essential abonnement met jullie onder aantrekkelijkere voorwaarden kon worden afgesloten. De adviseur was op de hoogte van alle details van mijn abonnement en kende ook mijn persoons gegevens. Hij belde terwijl ik in de auto zat en ik heb blijkbaar tijdens dit gesprek akkoord gegeven voor het nieuwe aanbod.
Op 1 februari ontving ik tot mijn verbazing een mail van Bespaarcollectief Nederland met de melding: Wij van BespaarCollectiefNederland, in samenwerking met Vodafone, willen u van harte danken voor het prettige telefoongesprek die wij hebben gevoerd. In de bijlage hebben wij uw nieuwe overeenkomst met Vodafone toegevoegd zodat u deze nog even rustig kunt nalezen”.
Het bleek dus dat ik helemaal niet met Vodafone, maar met Bespaarcollectief Nederland had gesproken en dat deze adviseur mij hetzelfde Red Essential contract heeft aangesmeerd dat bijna 2x zo duur is als mijn lopende contract. Naast het feit dat Bespaarcollectief Nederland de indruk wekt als Vodafone te opereren, maakt deze onderneming blijkbaar gebruik van mijn gegevens die door jullie aan hen worden verstrekt of op een andere manier ter inzage zijn. Als laatste voldoet Bespaarcollectief Nederland niet aan de wettelijke zorg- en adviesplicht voor consumenten, terwijl zij naar nu achteraf blijkt wel als actieve Vodafone partner namens Vodafone opereert. Omdat er sprake is van koop of afstand heb ik uiteraard direct na ontvangst van de mail de bestelling geannuleerd bij Bespaarcollectief Nederland en aangegeven dat ik het contract niet onderteken en ook niet akkoord ga met de Sepa machtiging voor Vodafone. Hiervan op 2 februari een bevestiging van ontvangst gekregen. Op 7 februari nogmaals om een officiële annulering gevraagd en deze op 8 februari uiteindelijk ontvangen. Dus voor BespaarCollectiefNederland is het probleem opgelost en zij hebben de annulering volgens zeggen doorgegeven aan Vodafone, maar er gebeurde niets.
Vervolgens daarom meerdere keren langdurig telefonisch contact gehad met Vodafone, diverse medewerkers, waarbij xxx mij uiteindelijk op 9 februari heeft bevestigd per SMS dat het nieuwe contract geannuleerd is en het bestaand contract (klant nr xxxx, leveringsnummer xxxx) is teruggezet.. Het feit dat Vodafione nu in de afwikkeling van klacht 10136601 aangeeft De einddatum van de minimale contractperiode zullen wij wijzigen zodat u ten alle tijden kunt opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand (of totdat u een nieuwe overeenkomst aangaat hetgeen dan ook weer mogelijk is” geeft aan dat dit nu net niet is wat ik wil. Vreemd genoeg kan ik nu al een tijdje helemaal geen comntractgegevens en diaverbruik meer inzien in mijn Vodafone zodat ik geen zicht meer heb op de actuele status.
Concrete oplossing van mijn klacht: ik wil zoals afgesproken dat het bestaande contract onder dezelfde condities gehandhaafd blijft. Mocht ik hierover op binnen 14 dagen geen passend antwoord ontvangen dan zal ik juridische stappen gaan ondernemen en een klacht in te dienen bij de geschillencommissie Telecommunicatie Voor wat betreft de AVG: hiervan zal melding gemaakt worden bij de autoriteit persoonsgegevens
Gewenste Oplossing:
Mijn bestaande contract Red Essential tegen de bestaande condities continueren ipv een dubbel zo dure vervanging hiervan
