Mijn Klacht:

U zult zich natuurlijk niet verbazen over het feit dat jullie er nóg een boze klant bij hebben. Tot nu to ben ik al minimaal 50 keer van het kastje naar de muur gestuurd. Jullie medewerkers hebben mij wijsgemaakt dat ik het toestel in een andere winkel moest retouren (iets wat eenmaal aangekomen onmogelijk bleek te zijn), ik heb dus zonder aantoonbare reden een reisje door Nederland moeten maken.
Vervolgens gaven jullie collega’s aan dat ik het toestel dan per post moet terugsturen en dat gebruikerssporen geen probleem zijn omdat je het toestel niet kan uittesten zonder te gebruiken (gesprek is opgenomen). Nu rijzen de vragen: ”waarom wordt het toestal dat ik binnen de wettelijke bedenk-periode retour heb gestuurd niet geaccepteerd?” en ”waarom moet dit langer als 1,5 MAAND duren?” In de tussentijd schromen jullie niet om de betalingen te innen dus ik betaal nu als het waar voor een dienst waar ik geen gebruik van kan maken. Vodafone weigert mee te werken en een oplossing te bieden. Ze dwingen me om ook het contract bij hun te behouden, iets wat ik absoluut niet wil!

Als klap op de vuurpijl hangen jullie klantenservicemedewerkers gewoon op wanneer ze het antwoord op je vraag niet weten. Dit kan je opzoeken! Het ergste vind ik toch wel het feit dat jullie klantenservicemedewerker ”Thomas” mij bejegend en nadat het gesprek was beeindigd minimaal 50 sms-codes verstuurd (om mij lastig te vallen). Hierna heeft hij nog zo een 4 keer onbekend gebeld. Al deze bejegeningen staan op band en deze ga ik zeker nog publiceren!
Ongeorganiseerd zooitje is het bij Vodafone.

Gewenste Oplossing:

Geen! Ze hebben niet eens de moeite gedaan om de gesprekken terug te luisteren. Er wordt gewoon op geen enkele wijze geluisterd en 0,0% empathie getoond. Het is bijna alsof alle nieuwe medewerkers tijdens hun training leren hoe ze de klanten onzin informatie moeten verstrekken en onbeleefd moeten zijn. En o ja, weet je het antwoord niet? ''Dan hang je gewoon op.''